銀行前臺工作已10余年，每天面對著形形色色的社會人群，對于服務(wù)的感受更加深刻。服務(wù)的重要性對于服務(wù)型行業(yè)來說不言而喻。前臺柜員是直接面向客戶的窗口，直接面對儲戶，發(fā)揮著形象作用的，同時也承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，直接與客戶的交往，員工態(tài)度的好壞、效率的高低，將直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)知和評價。
對于銀行服務(wù)的感悟如下：
第一，服務(wù)態(tài)度。每天晨會上練習(xí)的“7+7”，耐心，責(zé)任心等是最基本的服務(wù)態(tài)度，是我們給予客戶的第一印象，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真履行職責(zé)�，F(xiàn)在銀行間的競爭日趨激烈，很多業(yè)務(wù)間的競爭是在柜臺就已經(jīng)開始了的，而我們給予客戶的第一印象就是決勝局的開端，決定著良好銀行形象的樹立。
第二，業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對銀行業(yè)務(wù)的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，縱使我們與客戶聊得天花亂墜，沒有落實到實際的行動上，無法辦理客戶需要交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)無效率，要用相對來說較長時間，哪來的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，熟練的業(yè)務(wù)能力是每一個員工所具備的基本素質(zhì)。
第三，溝通交流。只有通過與顧客的溝通，我們才能知道顧客的需求，因而針對不同的客戶群體，選擇最佳的交流方式至關(guān)重要。一個溫暖的微笑、一句暖心的問候，一句溫馨的提示，一次熱情的引導(dǎo)，簡單卻可以消減抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果。
什么是服務(wù)，我想服務(wù)就只是你我那一點點的行為，你說呢？
