快樂(lè)的員工是企業(yè)的財(cái)富，和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的靈魂，無(wú)論什么性質(zhì)的企業(yè)，擁有快樂(lè)的員工、和諧的團(tuán)隊(duì)無(wú)疑是企業(yè)一筆寶貴的資源。
快樂(lè)是一種能力，和其它操作技能不同的是，它通過(guò)改變心態(tài)而最終來(lái)改變行為，快樂(lè)的員工具備積極向上的心態(tài)和樂(lè)觀開(kāi)朗的情感，即便是在艱難困苦的環(huán)境中也能逆風(fēng)飛楊，迎接人生的挑戰(zhàn)。在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上曾有過(guò)一個(gè)經(jīng)典案例：一個(gè)制鞋公司派業(yè)務(wù)員去非洲開(kāi)拓市場(chǎng)，第一個(gè)人去了之后垂頭喪氣地回來(lái)了：沒(méi)有辦法那里的人都不穿鞋子，我怎么賣(mài)得出去呢？再派第二個(gè)人去，那個(gè)人回來(lái)后高興得跳了起來(lái)，太好了，這里沒(méi)有一個(gè)穿鞋子，我可以賣(mài)出很多鞋子。同樣的環(huán)境，不一樣的心態(tài)，結(jié)果卻是涇渭分明。同樣的道理，在工作中，我們要面對(duì)客戶(hù)、同事、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等諸多方面的期望與壓力，如果我們不能及時(shí)調(diào)整情緒，化壓力為動(dòng)力，如何能持續(xù)滿(mǎn)足和超越客戶(hù)對(duì)我們的期望呢?
快樂(lè)也是一種資源，并且是一種循環(huán)往復(fù)生生不息的資源�？鞓�(lè)的人用積極的心態(tài)去面對(duì)和解決問(wèn)題，并在解決問(wèn)題的過(guò)程中不斷獲得新的快樂(lè)，不快樂(lè)的人卻總是用消極的一面去思考問(wèn)題并且逃避現(xiàn)實(shí)，并把這種情緒延伸到他所接觸的人，從而產(chǎn)生更多的問(wèn)題，并帶來(lái)更多的沮喪和失望。從這個(gè)意義上說(shuō)，快樂(lè)的人各有各的快樂(lè)，不快樂(lè)的人卻總是同樣的原因造成的。對(duì)服務(wù)而言，快樂(lè)和微笑不僅是面對(duì)客戶(hù)應(yīng)有的禮節(jié)，也是化解矛盾解決問(wèn)題致勝的法寶，要用自己樂(lè)觀向上的精神影響我們的客戶(hù)，這樣你就掌握了主動(dòng)，改變了世界。
人人都渴望快樂(lè)，但不是每個(gè)人都能獲得快樂(lè)，只有快樂(lè)的員工才能更好地發(fā)揮出工作能力，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值�，F(xiàn)在正處于兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)之際，雖然任務(wù)重，壓力大，但是支行的員工工作熱情非常高，工作氛圍非常和諧，同事之間相互幫助，上下級(jí)之間就像朋友一樣的親密。我相信，擁有這樣一支和諧、上下同心的團(tuán)隊(duì)，還有這么多快樂(lè)的員工，建設(shè)路支行一定能出色的完成市分行下達(dá)的兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，為建行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
