真正有效的優(yōu)質(zhì)服務來源于對客戶的服務承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上，會把高水平的服務技巧應用于對客戶的承諾上。作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗員工對客戶的服務能力，而對服務能力的檢測和評價的尺度就是員工對服務承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言則是滿意度，面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們適應這種單一而并不簡單的服務。
一是用優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶，是銀行最有效的收益方法和營銷手段。服務工作己成為我行求得進一步發(fā)展的重要問題，近年來開展的“優(yōu)質(zhì)服務年活動”、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型“文明規(guī)范服務導入” 等活動，省行建立了文明規(guī)范服務“神秘人”暗訪制度，并加大了對優(yōu)質(zhì)服務的監(jiān)督檢查和懲罰力度。優(yōu)質(zhì)服務工作不僅對我行業(yè)務發(fā)展和社會形象的提高起著巨大的促進作用，而且服務質(zhì)量的好壞,也直接影響到我行管理水平的提升和員工收入的提高，服務工作己成為員工最關心的熱點問題之一。然而由于文明規(guī)范服務大多只停留在表面“好言好語”的問候式，而未能將以客戶為中心的理念有效地溶入工作之中，既影響了工作，又造成客戶不滿和個人經(jīng)濟收入受損。
二是做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
三是創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務就是要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務�？蛻舴⻊者^程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。
優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。 良好的服務水平，不僅能營造出我行文明服務、溫馨服務的良好氛圍，為增強我行核心競爭力，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為走出一條以服務促效益的可持繼續(xù)發(fā)展的路打下良好基礎。
