平凡中見真情

    2015年的第二天,網(wǎng)點剛開門不久,一位中年婦女急匆匆地進入大廳,聲稱她的卡可能被盜,身為工行臨汾鄉(xiāng)寧東大街支行大堂經(jīng)理的我引導(dǎo)她在查詢機上查詢,發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)每月都會從網(wǎng)銀上支付三百到四百元,而且每筆金額都不大,甚至還有一筆才支付了五元二角,見此情形,建議她先穩(wěn)定情緒,然后回家問問家人,是否在網(wǎng)銀上操作付款，她口口聲聲堅稱不是家人，說家人不可能動用他的銀行卡和網(wǎng)銀，我給他解釋，如果是外人作案，不可能每月只能走三四百元,她卡內(nèi)的八千多元是不可能留住的,聞聽此言,該女士想了很久,然后說先后家和家人溝通一下再說。

    臨近中午，該女士打來電話,稱她回家后,經(jīng)反復(fù)詢問,兒子終于承認(rèn)是他從網(wǎng)銀上買東西把錢轉(zhuǎn)走的,致使她虛驚一場,并對我連聲表示感謝。

    我的工作看似平凡,其實每一刻都與客戶息息相通.我時刻以客戶為中心,急客戶所急,想客戶所想,從而贏得了客戶的信任。