以服務(wù)贏得客戶

    1月8日下午，一男一女兩位客戶走進(jìn)渭南臨渭區(qū)支行營(yíng)業(yè)大廳，拿出一張銀行承兌匯票對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)：“我要取錢(qián)”，大堂經(jīng)理一看，忙將客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品經(jīng)理雷亞妮面前。雷亞妮看到客戶焦急的神情，連忙放下手頭的工作，熱情的詢問(wèn)客戶的需求。原來(lái)，兩人是夫妻，開(kāi)了一家水暖公司，工程單位結(jié)算貨款時(shí)，給了一張銀行承兌匯票，因以前未接觸過(guò)票據(jù)業(yè)務(wù)，問(wèn)了幾家銀行，還是沒(méi)弄清楚。一聽(tīng)匯票已過(guò)期，心里更加著急。問(wèn)清了客戶的需求，雷亞妮仔細(xì)的為客戶講解了銀行承兌匯票到期收款的流程和委托收款應(yīng)注意事項(xiàng)，并告知客戶，委托收款業(yè)務(wù)需到本單位的開(kāi)戶銀行辦理。兩人聽(tīng)了雷亞妮的講解，男的問(wèn)：“在你們行開(kāi)戶需要哪些手續(xù)，我們?cè)谀氵@里開(kāi)個(gè)戶。”女的聽(tīng)了丈夫的話，心里有些遲疑，連忙說(shuō)：“下次吧，有需要的時(shí)候再說(shuō)”。說(shuō)完，便拉著丈夫要離開(kāi)。這時(shí)，雷亞妮沒(méi)有因?yàn)榭蛻舻木芙^而露出不快，依然熱情的對(duì)兩人說(shuō):“不要著急，先把錢(qián)要回來(lái)，以后有需要?dú)g迎再來(lái)”。送走兩人，雷亞妮繼續(xù)忙碌著為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。四十多分鐘后，剛才離開(kāi)的那對(duì)夫妻又來(lái)到雷亞妮面前，女的大聲對(duì)雷亞妮說(shuō)：“給我開(kāi)戶，以后就到你這里，哪兒都不去了。”說(shuō)完，從男的包里拿出了各種證件和印章。雷亞妮看到客戶情緒有些激動(dòng)，邊審核資料，邊和客戶聊起來(lái)。原來(lái)，客戶離開(kāi)后去到開(kāi)戶行辦理委托收款，經(jīng)辦人員嫌麻煩，不愿辦理�？蛻籼詈梦�托收款憑證后，希望銀行的人幫忙審核一下，卻被告知，你自己審核好，我們也不太清楚。客戶聽(tīng)完非常氣憤，回去拿了證件又來(lái)到臨渭區(qū)支行。當(dāng)所有的業(yè)務(wù)都辦完，客戶連聲說(shuō)：“建行就是好！業(yè)務(wù)辦的快，服務(wù)又好，我以后讓朋友都到建行來(lái)。” 雷亞妮同志就是靠著這種細(xì)致、耐心的服務(wù)，征服著一個(gè)又一個(gè)客戶......