點滴成就大業(yè)

    存款是立行之本、興行之源，是雙節(jié)營銷的重中之重。面對對面郵政銀行重裝開業(yè)，民間融資的興起，另幾大行的挖掘，以及他行定期存款利率全部上浮百分之二十的形勢，中心分理處的個人存款受到極大沖擊。唐主任巾幗不證須眉，頂著巨大的壓力率領(lǐng)全所員工一同沖刺存款，取得良好效果。個人存款余額91782萬元，當(dāng)年新增1409萬元，我們的主要做法是：

    第一，要講誠信。誠信是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有以誠相待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，以誠懇的態(tài)度傾聽客戶的意見，耐心做為其做好服務(wù)，才能贏得客戶的一份信賴。中心所地處中心市場對面，近年來，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷增多，現(xiàn)金收付量急劇上升。有時一天要收款幾百萬，長款的事時有發(fā)生，有時幾十、幾百，同事們都如數(shù)交給客戶，分毫不差。一次，一位客戶取款，走時落在柜臺上2萬元，柜員發(fā)現(xiàn)后交給大堂經(jīng)理，等大堂經(jīng)理追出去后客戶車已走遠�；氐綘I業(yè)室后，大堂經(jīng)理趕緊查客戶信息并打電話聯(lián)絡(luò)，得悉后，客戶激動不已，這位客戶從此成了我們分理處的“鐵戶”，存款余額達150多萬元。像這樣的事發(fā)生的很多。因此，中心分理處在當(dāng)?shù)匦抛u度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，所里的存款才能穩(wěn)步上升。

    第二，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的心理，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機。與客戶溝通的好，客戶就可能成為你的朋友。有句話說得好，真情無價。正是靠真情，我們分理處才留住了一個又一個客戶。每到逢年過節(jié)，唐主任都會以電話形式送給大客戶一份真摯的祝福。不久前，從一位朋友處得知一位大客戶生病在長沙住院，為此，唐主任打聽到了住院處，專程跑往長沙并送去了鮮花和問候，客戶很是感動。

    第三，就是要細致入微。工作從細微處入手，在做出營銷方案前要對客戶有充分的了解，在充分尊重客戶的前提下，施以最優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。記得剛參加工作時，沒有經(jīng)驗，常常是剛剛維護的客戶或老客戶由于維護不到位而流失他行。經(jīng)過摸索，我總結(jié)出一套服務(wù)工作經(jīng)驗：工作中面對客戶一定要面帶微笑，熱情服務(wù)，對客戶的問題耐心講解，百問不厭。這樣下來能累積不少人緣，客戶的忠實度也會大大提升。