2015年1月13日，建行湖南懷化市分行營(yíng)運(yùn)管理部對(duì)我行民主街分理處進(jìn)行了突擊查庫(kù)，當(dāng)營(yíng)運(yùn)管理部張經(jīng)理說(shuō)一名柜員的卡比賬面少一張時(shí)，我不敢相信此事。這讓自信的我突然不知所措，但通過(guò)這件事讓我對(duì)自己的工作進(jìn)行了深刻地反省。因?yàn)?月4日我在晨會(huì)上作過(guò)總結(jié)，2014實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算零差錯(cuò)，并表?yè)P(yáng)了獲積分的兩名柜員。然而，卻在1月13日被檢查出此問(wèn)題，為何會(huì)發(fā)生，值得我深思，這說(shuō)明平時(shí)的工作中存在漏洞。
一、在思想上高度重視。這一年多來(lái)，通過(guò)在晨會(huì)上學(xué)習(xí)探討差錯(cuò)類(lèi)型和案例，以及每周看錄像的方式發(fā)現(xiàn)柜員在工作上的不足，通過(guò)交流指出不足，并要求柜員改之，效果顯著。由于取得了一些成績(jī)，柜員在思想上開(kāi)始放松。有的甚至開(kāi)玩笑說(shuō)我是現(xiàn)代版的祥林嫂，久而久之我也發(fā)現(xiàn)自己變得啰嗦。如今看來(lái)我錯(cuò)了，我若不“啰嗦”，反而是在害他們。此次問(wèn)題一出，相關(guān)柜員問(wèn)我此次差錯(cuò)應(yīng)積多少分和罰多少款時(shí)，我的心里很不是滋味，因?yàn)槲乙灿胁豢赏菩兜呢?zé)任，我沒(méi)有監(jiān)督好他們。這次讓我明白了合規(guī)操作從嚴(yán)要求自己的重要性，如若不然，可能導(dǎo)致不可預(yù)測(cè)的后果。于是我們分理處重新制定了一些方案，如會(huì)計(jì)核算方面，一個(gè)月內(nèi)第一次出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行提醒和溝通，第二次重復(fù)出現(xiàn)進(jìn)行罰款，第三次再出現(xiàn)相同問(wèn)題進(jìn)行積分并罰款，大家欣然接受此方案。這個(gè)月截止到現(xiàn)在，對(duì)三名柜員進(jìn)行了提醒和溝通，對(duì)兩名柜員進(jìn)行了罰款，大家的犯錯(cuò)率降低了，工作態(tài)度明顯改善。
二、加強(qiáng)制度方面的執(zhí)行力度。俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩則不成方圓。用制度作為尺度去衡量，獎(jiǎng)罰分明，制度雖神圣不可侵犯，卻能鞭策我們?cè)诠ぷ鞯牡缆飞显阶咴巾�。所以平時(shí)發(fā)現(xiàn)柜員做得不對(duì)的地方就要提出來(lái)，要求其更正。對(duì)屢教不改的，該積分就積分，該罰款就罰款。只有這樣，吃一塹長(zhǎng)一智，才不會(huì)重蹈覆轍。如果聽(tīng)之任之，將來(lái)會(huì)害了他們，現(xiàn)在嘴上的“恨”最終可能演變成心底的“恨”。要本著利于建行業(yè)務(wù)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)考慮問(wèn)題，只有這樣我們的制度才能為建行保駕護(hù)航。所以作為營(yíng)業(yè)主管扮演的角色就是審判官，客戶的利益凌駕于個(gè)人利益之上。只有堅(jiān)決強(qiáng)有力地執(zhí)行制度，業(yè)務(wù)發(fā)展才能夠朝目標(biāo)前進(jìn)，不至于偏離軌道。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。只有精通業(yè)務(wù)知識(shí)才不容易犯錯(cuò)，只有不斷學(xué)習(xí)才能使自己變得更聰明，事業(yè)才能更上一層樓。學(xué)習(xí)要從兩個(gè)方面著手雙管齊下，一是向書(shū)本學(xué)，二是向同事學(xué)，只有這樣才能事半功倍。也許過(guò)程中會(huì)遇到很多挫折，但只要咬咬牙挺過(guò)，前途將柳暗花明又一村。
