在這個激烈競爭的時代，銀行為贏得客戶，不斷地完善操作系統(tǒng)，改善工作環(huán)境、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、提升服務(wù)水平。推陳出新，與時俱進，是為了更好的服務(wù)客戶，滿足客戶的需求、是為了更扎實地贏得客戶。但只有全方位的服務(wù)大眾，贏得業(yè)界的好口碑，才能成為客戶第一優(yōu)先選擇的銀行。
現(xiàn)如今，銀行作為服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)由以前傲嬌的服務(wù)姿態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛眯�、全方位的服�?wù)理念。全方位的服務(wù)，用心的呵護，有效地溝通，用服務(wù)感動客戶、用服務(wù)引導(dǎo)客戶，是大勢所趨。
然而，當(dāng)真要做好服務(wù)，卻并不是一件簡單的事，因服務(wù)不僅僅只包含最基本的服務(wù)禮儀，它還涵蓋了銀行的服務(wù)系統(tǒng)、營銷模式、服務(wù)環(huán)境、金融產(chǎn)品、工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及素養(yǎng)等。那么，用服務(wù)贏得客戶，作為前臺工作人員，我覺得應(yīng)該從以下幾個方面著手：
一、一流地素養(yǎng)。服務(wù)客戶，其最終目的是為贏得客戶。服務(wù)從一個微笑開始，微笑可以傳遞溫暖、微笑可以化解矛盾。服務(wù)從理解開始，理解可以產(chǎn)生信賴，理解可以傳達關(guān)切。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先就是從基本的服務(wù)禮儀開始，舉手投足間、無不體現(xiàn)著服務(wù)的理念。有著一份極高地素養(yǎng)、便是敲開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一扇門。因此，服務(wù)從提升自身素養(yǎng)開始。
二、過硬的業(yè)務(wù)水平。營銷客戶，服務(wù)客戶，自己必須要對營銷的產(chǎn)品做到全面了解、深度挖掘。面對客戶的所有疑問，可以做到最及時有效地合理解決便是在考驗我們是否具備過硬地業(yè)務(wù)水平。由于處于大數(shù)據(jù)時代，信息變化過快，知識更新地速度也在加快，所以，保持一顆學(xué)習(xí)的心，擁有過硬地業(yè)務(wù)水平是全方位服務(wù)必不可少的要件。
三、有效的營銷�；A(chǔ)的服務(wù)是為了深層次的營銷。營銷要有技巧，精準的營銷可以直接迅速地一舉成功。營銷更要精通話術(shù)，再好的微笑也抵不過一句讓人舒服的話。因此，營銷講技巧，才能更好的推動服務(wù)的發(fā)展。
四、有效的溝通。面對不同的客戶，選擇不同的溝通方法。尤其面對比較“厲害”的客戶時，我們應(yīng)該時刻提高警惕，因為一個不小心的錯誤，就可能會導(dǎo)致他們在大廳里大吵大鬧，造成不好的影響。服務(wù)講的便是口碑，口口相傳。因此，我們在工作中，要盡可能的與客戶有效溝通，學(xué)會換位思考。
服務(wù)從一個微笑開始，卻需要我們用許多東西才能支撐。我相信，只要用心服務(wù)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)及素養(yǎng)、換位思考，最終一定會贏得客戶的信賴。
