只需改變一下你的說話方式

    最近剛拜讀完戴爾•卡耐基的《人性的弱點》，書本并沒有想象中的枯燥，而是一本用無數(shù)成功人的案例和故事，加上名人警句以鋪展開來的教育勵志類書籍。

    書中教給我們太多實用的方法和生存之道，每一篇小故事都值得我們一讀再讀，從中又有很多甚至是每一個都能適用到銀行工作的方方面面。從提高自身到與人相處之道，我們真的還有太多需要學習和提升的，但只要通過努力，小小的一點改變都能起到大大的作用。

    很多客戶對于來銀行辦理業(yè)務要填單子，覺得很麻煩，特別是開戶，大多數(shù)柜員可能都會說這個資料必須要填完整，要不然辦不了之類的話。如果站在客戶的角度去為客戶著想，只要稍稍改一下說話的方式，他們就會欣然接受了。例如客戶來辦理開戶、換折換卡等業(yè)務的時候，在單子上必須要留電話號碼，有的客戶就不樂意了，“我沒有手機”“你們要我號碼干嘛？”“換個存折還要留電話這么麻煩？” 等等是我們柜員常常聽到的抱怨。

    卡耐基在書中說要善于從他人的角度考慮問題，大部分的時候只需改變一下你的說話方式，拉近彼此的距離，這樣辦起事來效果會好得多。例如，在這種情況下，我們可以對客戶說“留電話號碼是為了您的資金安全著想，您想想，萬一賬務處理上出現(xiàn)了錯誤，您留了手機號碼，我們才能及時聯(lián)系到您。”這樣客戶就會比較樂意配合與接受了。

    站在客戶的角度，改變一下你的說話方式，讓我們共同努力，真正實現(xiàn)與客戶的“服務零距離”！