“木桶定律”與雙基管理

    一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板，這就是所謂木桶定律。其核心內(nèi)容為：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。
    
    在我們雙基管理工作中，木桶理論也能得到深刻的體現(xiàn)。例如， 繁瑣卻意義重大的對公業(yè)務，從接待好客戶到維護好客戶，從支票電匯的要素審核到開銷戶證件的齊全真實有效，從一個個阿拉伯數(shù)字到每一個漢字的拼寫，都不能出任何一點差錯。某些業(yè)務的經(jīng)辦是否為本單位法人本人，若不是，是否有法人的授權(quán)與單位的介紹；某些業(yè)務的收費標準單位客戶是否已經(jīng)明確并承認；某些業(yè)務應該走的流程是否步步到位，應該準備的資料是否完整……這是一項摳細節(jié)摳字眼的“工程”，每一個步驟都有嚴格的操作規(guī)程，哪個操作違反規(guī)定都有可能導致風險的發(fā)生，有些細節(jié)上的小問題恰恰是我們基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，就像木桶中的短板。作為一名柜員，細心謹慎很重要。敲錯一個漢字，錄錯一個帳號的一位數(shù)，都是牽一發(fā)而動全身。

    從另一個角度來看，雙基管理貴在建立長效機制，堅持不懈的從嚴要求自己。生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務中，就引發(fā)客戶的投訴。有的人會認為差不多就行了，何必在細微末節(jié)上糾纏，而與“差不多”的觀念相應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知，隨著銀行業(yè)務的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細，要求每一個在柜面人員必須做事認真、精細，否則帶來的是風險隱患，錯失的很有可能是營銷機遇，這同樣也類似木桶中的短板。
   
    綜上所述，如何搞好雙基工作，避免短板，需要我們精益求精，也需要我們持之以恒。