銀行網(wǎng)點內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，工作人員在視屏瀏覽器上向顧客介紹各種產(chǎn)品，還有14臺自動存取款機(jī)和舒適的等候區(qū)……這是近日，建行蕉城支行一樓智能銀行的場景，獨(dú)具一格匠心獨(dú)運(yùn)的設(shè)計裝潢，給全市客戶耳目一新的面貌。智能銀行大廳內(nèi)，建行蕉城支行大堂經(jīng)理雷全英正在為客戶講解智能銀行的操作使用，并對客戶提出的問題進(jìn)行答疑釋惑。
網(wǎng)點內(nèi)布局了多臺觸屏電腦，客戶只需手指輕點電腦屏幕，就可以快速查到相關(guān)產(chǎn)品和理財信息。14臺自助存取款機(jī)，方便了顧客辦理一般的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，減少了因客戶多而工作人員有限造成的等待時間。“如果一些客戶不會操作這些智能機(jī)器，智能銀行有專業(yè)的工作人員會進(jìn)行操作說明，或者使用視頻柜員機(jī)咨詢服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)的發(fā)展，為智能銀行提供新服務(wù)奠定了基礎(chǔ)條件。”雷全英詳細(xì)介紹道.
有一回，有位五十多歲的大伯來到建行寧德蕉城支行，表示想購買理財產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。雷全英考慮到大伯年紀(jì)大了，就給他推薦了一款保本型理財產(chǎn)品，并在觸控網(wǎng)絡(luò)屏幕上登錄網(wǎng)上銀行的理財界面，分析比較了這款理財產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買了這款保本型理財產(chǎn)品，臨走時笑著說：“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好，以后我還會來這里存錢！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，雷全英都會第一時間通知他，“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是蕉城支行的一位VIP客戶了。“客戶至上”幫支行贏得了客戶的信任，智能銀行的設(shè)立無論從設(shè)備還是服務(wù)都樹立了支行文明規(guī)范服務(wù)的新形象。
該行牢牢樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，堅持做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。
雷全英的服務(wù)點滴僅僅是人性化服務(wù)的一個小小縮影，但體現(xiàn)了蕉城支行以人為本，服務(wù)至上的理念。也正是這樣的服務(wù)，才能讓智能銀行不僅“智能”而且“暖心”。
