為充分發(fā)揮中年員工的中堅作用，有效體現(xiàn)省分行黨委對中年員工的關(guān)心關(guān)愛，湖北省分行人力資源部在2015年旺季營銷活動打響之際，組織80名中年員工于1月12日至2015年1月16日，在總行哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了第一期中年員工“學(xué)習(xí)激勵”培訓(xùn)班。我有幸參加了此次培訓(xùn)，并非常榮幸地擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，因此學(xué)習(xí)特別認真，感慨也另有一番滋味。
一、培訓(xùn)組織：
1、人員構(gòu)成：根據(jù)省分行人力資源部的統(tǒng)一要求與安排，第一期中年員工“學(xué)習(xí)激勵”培訓(xùn)班由80名在建行工作滿20年、年齡在45歲以上、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工組成，這些員工分別來自全行不同的部門和崗位，他們中既有來自分行本部從事管理工作的機關(guān)干部，又有來自基層網(wǎng)點辛勤工作的一線員工。
2、培訓(xùn)管理：培訓(xùn)期間實行班長領(lǐng)導(dǎo)下的班委負責(zé)制，班長、學(xué)習(xí)委員、組織委員、生活委員各司其職、各負其責(zé)，相互溝通配合，較好地完成了整個培訓(xùn)進程中學(xué)員的安全紀(jì)律、企業(yè)形象、生活出行和學(xué)習(xí)成果等任務(wù)。在班委的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，80名學(xué)員共分成8個學(xué)習(xí)小組，每組指定一名組長負責(zé)本小組學(xué)員的考勤、學(xué)習(xí)和生活情況。培訓(xùn)期間，全體學(xué)員克服地域溫差大、水土不服、生活不習(xí)慣和年齡偏大、記憶力不好、反應(yīng)相對遲緩的困難，自覺自律，服從管理，認真學(xué)習(xí)，無一人掉隊。
二、培訓(xùn)概況：
哈爾濱培訓(xùn)中心培訓(xùn)一部和培訓(xùn)二部的9位老師根據(jù)此次培訓(xùn)學(xué)員的年齡結(jié)構(gòu)和崗位特點，經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，圍繞挖掘中年員工的工作潛能、激發(fā)正能量，采取專題講座與互動交流相結(jié)合的方式，分《理想信念與道德品行》、《孫子兵法與管理之道》、《問題分析與解決》、《逆商——如何面對逆境》、《自我管理與自我激勵》、《用陽光心態(tài)營銷陽光人生》、《客戶心理營銷定律》、《360度高效溝通》、《壓力管理》等9個專題進行了系統(tǒng)授課，重點講解了理想信念和道德品行修養(yǎng)、壓力控制與情緒疏導(dǎo)、自我管理與自我激勵等課程，讓80名參訓(xùn)學(xué)員受到了一次系統(tǒng)的心靈精神洗禮和職業(yè)技能再造。
三、培訓(xùn)感悟:
全體學(xué)員通過5天的集中學(xué)習(xí)與相互交流，取得了三個方面的收獲：
第一、堅定理想信念，為建行事業(yè)奮斗不息。通過講述習(xí)近平總書記關(guān)于“中國夢”的由來、內(nèi)容，指出“中國夢”的本質(zhì)內(nèi)涵是要實現(xiàn)國家富強、民族復(fù)興、人民幸福、社會和諧。而實現(xiàn)“中國夢”的路徑是必須走中國道路，必須弘揚中國精神，必須凝聚中國力量。老師由“中國夢”引申到“建行夢”——建設(shè)“國內(nèi)最佳、國際一流”現(xiàn)代化大銀行，這個藍圖就是“綜合化、多功能、集約化”的發(fā)展戰(zhàn)略，它勾勒出建行的未來發(fā)展遠景，融注在促進經(jīng)濟社會發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)中。只有國家富強、民族昌盛、人民幸福，建行才有生存的土壤和發(fā)展的空間。因此，我們每一個建行人都是筑夢之路的建設(shè)者，要把建行工作當(dāng)作一種事業(yè)，而非謀生糊口的手段，都要像“感動中國”推薦人物建行山西臨汾分行女員工李紅英那樣，27年如一日，立足平凡崗位，默默奉獻自己的青春和汗水，尤其是在母親、丈夫先后患上腦溢血的情況下，工作中做到“五個沒有”，即：沒有一次遲到、沒有一次早退、沒有一次差錯、沒有一次客戶投訴、沒有一次向組織伸手。
第二、永葆陽光心態(tài)，笑看成敗得失。3位老師從不同的角度教會我們應(yīng)該如何正確看待來自工作的壓力、生活的壓力、家庭的壓力、社會的壓力和健康的壓力，幫助我們分析這些壓力的來源和后果，告訴我們壓力會無可避免地伴隨每一個人終生，它是一把雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔⻊?chuàng)造佳績。面對壓力、面對問題、面對逆境，要從改變認知因素（學(xué)會放棄、換位思考、避免非理性思維、學(xué)會接受）、改變情境因素（遠離孤獨、合理宣泄、心理暗示、感恩樂觀）和合理設(shè)壓（營造壓力氛圍、運用適當(dāng)方法、制定合理制度、真心關(guān)愛下屬）3個方面調(diào)整心態(tài)，對同事多一點包容，對客戶多一點寬容，進行自我管理和自我激勵。因為：不是世界選擇了你，是你選擇了這個世界。既然無處可躲，不如傻樂；既然無處可逃，不如喜悅；既然沒有凈土，不如靜心；既然沒有如愿，不如釋然。用陽光思維做陽光事業(yè)，一定能帶來陽光般的生活。
第三、掌握客戶心理，提供完美服務(wù)。老師詳實地向我們進行了客戶消費心理的差異性分析，不同階層的客戶，由于其性格、收入水平、教育程度、職業(yè)等方面存在著明顯的差異，因此，其消費心理和行為會有較大的不同，共概括為沉默型客戶、靦腆型客戶、慎重型客、猶豫型客戶、頑固型客戶、商量型客戶、交際型客戶、爽快型客戶、刻薄型客戶、虛榮型客戶10大類，針對客戶面對產(chǎn)品銷售時的不同反應(yīng)，老師給出了心理服務(wù)技巧，即KASH法：K指知識——專業(yè)化的服務(wù)，包括掌握服務(wù)技能、學(xué)習(xí)服務(wù)新知、運用服務(wù)心理、追求服務(wù)時效；A指態(tài)度——正確的服務(wù)理念，建行員工要具備客戶導(dǎo)向理念、中高端客戶開發(fā)理念、個性化產(chǎn)品與服務(wù)理念、金融服務(wù)創(chuàng)新理念等四種核心理念；S指技能——為客戶提供持續(xù)的承諾服務(wù)、細節(jié)服務(wù)、差別化服務(wù)、一對一服務(wù)；H指習(xí)慣——標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，有利于將服務(wù)有形化，使服務(wù)變得可衡量，有利于打造建行的服務(wù)品牌。
四、體會愿望:
培訓(xùn)結(jié)束后，80名參訓(xùn)學(xué)員戲稱自己為“湖北省分行中年員工黃埔一期生”，并由衷自豪與榮幸，紛紛表示培訓(xùn)意義遠遠大于培訓(xùn)成果，因為絕大多數(shù)員工都是第一次、甚至是出遠門參加這樣高規(guī)格的集中學(xué)習(xí)，這不但體現(xiàn)了省分行黨委對全員學(xué)習(xí)的高度重視，而且突出顯示了省行領(lǐng)導(dǎo)對長期在建行工作、默默奉獻的中年員工的認同與關(guān)愛。大家在表示回行后做好匯報與轉(zhuǎn)培訓(xùn)之余，希望省分行黨委如果有條件多舉辦這樣的培訓(xùn)，如果沒有條件可以將老師請到二級分行甚至是支行，將組織的溫暖更多惠及普通員工。
中年員工曾經(jīng)是現(xiàn)在仍然是建行開疆拓土的急先鋒，是建行業(yè)務(wù)運行的頂梁柱，是建行歷次改革的參與者，更是建行偉大基業(yè)的守望人，希望上級行黨委關(guān)心、關(guān)愛45歲以上員工的工作、生活和思想狀況，緩解職業(yè)、家庭、健康壓力，出臺相關(guān)惠民措施，分享建行改革、發(fā)展紅利。
