開(kāi)門紅期間，雖然天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，但建行荊州玉橋支行的大廳里依然每天緊張地忙碌著。今年的任務(wù)很艱巨，可以說(shuō)上至行長(zhǎng)、下至我們基層柜面員工，都繃著一個(gè)弦，希望能在這段時(shí)間里開(kāi)足馬力，為全年的工作開(kāi)一個(gè)好頭。
開(kāi)門紅，說(shuō)到底，存款還是重中之重。但是在柜臺(tái)上為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶這樣的詢問(wèn)：“現(xiàn)在在你們這存錢，會(huì)有‘活動(dòng)’嗎”？就差一句“你懂得”了。其實(shí)每當(dāng)遇到這樣的詢問(wèn)，有時(shí)候也挺無(wú)奈的。因?yàn)楸娝苤�，在這段拉存款的高峰期里，一些銀行早已推出了存錢返現(xiàn)、‘貼水’的舉動(dòng)，這無(wú)疑是對(duì)我們這種國(guó)有大型商業(yè)銀行一個(gè)很大的沖擊。不得不承認(rèn)，在短時(shí)間里，這種措施確實(shí)更吸引客戶，因?yàn)檎f(shuō)大一點(diǎn)，就人性而言，當(dāng)利益是“看得見(jiàn)摸得著”、特別是可以立馬“帶得走”時(shí)，是確實(shí)更吸引人的，這點(diǎn)無(wú)可厚非，但是，難道我們不趟這趟水，就只能坐以待斃，任存款流向他行么？
行里的一位老員工曾跟我說(shuō)，玉橋建行九幾年就在這了，這么多年來(lái)，周圍的各家銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)了開(kāi)，開(kāi)了搬，只有我們這么多年沒(méi)挪窩，好多當(dāng)年來(lái)辦業(yè)務(wù)的姑娘小伙，現(xiàn)在有的孩子大學(xué)都快畢業(yè)了。這么多年來(lái)，時(shí)間在變，人在變，但我們不厭其煩的服務(wù)態(tài)度和想盡一切辦法為客戶排憂解難的辦事理念沒(méi)變，整個(gè)建行的氣質(zhì)沒(méi)有變。這點(diǎn)在我日常工作中也頗有感觸。記得前不久一位第一次過(guò)來(lái)辦代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位會(huì)計(jì)來(lái)辦理工資代發(fā)，在操作的過(guò)程中文件導(dǎo)入多次均不成功，客戶顯得非常焦躁。在主管和大堂經(jīng)理得知情況后，一遍又一遍地幫客戶檢查文件格式和內(nèi)容，找出原因，甚至不惜犧牲自己的用餐時(shí)間，上門為該客戶成功辦理好了工資代發(fā)，并告知客戶以后需要注意的細(xì)節(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)。其實(shí)這樣的事在玉橋建行只是一個(gè)縮影，而我想這就是我們的“貼水”，這同樣也是我們給予客戶的一種利益，更是一種信任！您現(xiàn)在去別的銀行存錢它是給您返了現(xiàn)，但是哪天您不去存錢，而是去辦一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，去處理一些疑難雜癥時(shí)，您還會(huì)真的得到一個(gè)滿意的結(jié)果嗎？
路遙知馬力、日久見(jiàn)人心。我想我們只要堅(jiān)持自己的服務(wù)理念和辦事宗旨，從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)做起，我們還是能夠真正地吸引客戶、留住客戶，并且和客戶相互信任、相互依存下去，從而把我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都發(fā)展地更好。
