立足三尺柜臺 做好優(yōu)質(zhì)服務

    “不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”兩節(jié)營銷進行的如火如荼，網(wǎng)點的維護客戶走訪也慢慢開始，讓我更加深刻理解“以客戶為中心”的服務理念。基層柜臺儲蓄窗口服務中，服務的質(zhì)量直接關(guān)系著這個銀行的商譽和今后的生存和發(fā)展，柜臺服務的好壞，顯得尤為重要。

    我認為的優(yōu)質(zhì)服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，最重要的是讓客戶感受到被尊重。不僅是是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨。真正做到“以客戶為中心” ，其一貴在“深入人心” ，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。其二 “用心服務” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。儲戶沒有高低貴賤之分，在服務面前一律平等，我們不應該把個人的情緒波動及世俗的世態(tài)炎涼帶到工作中來。對待儲戶，我們應該尊重他們，善待他們。

    柜員工作是銀行最辛苦的工作之一。隨著網(wǎng)點業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。但在我認為優(yōu)質(zhì)服務還有一個更重要的前提就是熟悉本職工作，提高自身業(yè)務技能。“工欲善其事，必先利其器”銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就干不好本職工作，更談不上為客戶提供完善快捷的服務。提高辦事效率，不僅能降低客戶等候時間，也能以更專業(yè)的形象解決客戶的難題。服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。