擁有廣闊客戶資源的建行荊州社保支行，在當(dāng)前的激烈競(jìng)爭(zhēng)中能否能充分利用手中的資源，借鑒他山之石創(chuàng)造屬于我們的奇跡？仔細(xì)想想三個(gè)方面大有可為。
其一：要為客戶營(yíng)造有效的氣氛渲染；其二：要讓客戶覺(jué)得有利可圖；其三：培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度很有必要。
李強(qiáng)行長(zhǎng)常說(shuō)“社保支行擁有著荊州建行最廣闊的客戶群，可就像南海底下的石油雖然被勘探但未能深耕細(xì)作，因此必須提供更精細(xì)化的管理才能產(chǎn)生更大的效益”。借著社�？òl(fā)放的契機(jī)，我們?cè)撊绾螤I(yíng)造氛圍，如何推廣電子渠道繳費(fèi)，如何拓寬社保卡應(yīng)用范圍，著力培養(yǎng)忠實(shí)客戶。
第一步：“廣撒網(wǎng)多捕魚(yú)”利用自主設(shè)計(jì)的海報(bào)、折頁(yè)、展架宣傳建行社保卡。從而在客戶心中樹(shù)立一個(gè)理念：今后只要是在建行繳社保只能用二代社�？ㄖЦ�。以此號(hào)召客戶積極到就近建行激活社保卡金融功能。唯有這樣我們前期花費(fèi)人力物力發(fā)出去的社保卡才能有產(chǎn)生效益的潛能。
第二步：“兩情相悅心“芯”相惜”在客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)激活的同時(shí)向客戶介紹二代芯片社�？ㄔ诿饽曩M(fèi)、免小額、異地取款前兩筆2500元以下免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠政策。讓社�？ㄔ诳蛻粜闹谐蔀橐环N“價(jià)廉物美”的商品，使客戶輕松享受到社�？ㄋ鶐�(lái)的實(shí)惠。從而化被動(dòng)為主動(dòng)積極使用建行社�？�。在這里我們可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算：假使一張社�？ㄓ�100元資金沉淀，我們累計(jì)發(fā)出的20多萬(wàn)張卡就至少可以獲得2000萬(wàn)的穩(wěn)定性存款，不得不說(shuō)這是個(gè)驚人的數(shù)字。
第三步：“得民心者得天下”如果僅僅把社�？ㄗ鳛樵黾哟婵畹闹饕ぞ唠y免顯得大材小。唯有電子繳費(fèi)渠道的拓展才能真正意義上改變整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的中收增長(zhǎng)方式。開(kāi)通社�？娮永U費(fèi)渠道不僅僅能方便客戶、緩解柜面繳費(fèi)壓力。同時(shí)它就如同挖渠鋪管，一旦客戶養(yǎng)成了使用建行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行的交易習(xí)慣，接下來(lái)所有的事情都會(huì)水到渠成。只要客戶產(chǎn)生了對(duì)建行電子銀行業(yè)務(wù)的依賴成為我們的忠實(shí)客戶，我們就只需“坐享漁翁之利”即可。一旦我們擁有了大批屬于自己的忠誠(chéng)客戶何愁網(wǎng)點(diǎn)不能產(chǎn)生巨大效益。
當(dāng)然如果我們的目光僅鎖定在現(xiàn)有支付結(jié)算功能的使用上難免顯得有些拾人涕唾。因此當(dāng)前我們發(fā)放二代社保卡為大容量32K芯片預(yù)留了擴(kuò)展空間可以搭載社會(huì)管理事務(wù)應(yīng)用，并最終能逐步可擴(kuò)展到與客戶相關(guān)的其他社會(huì)事務(wù)領(lǐng)域中去。成形后的建行社�？▽⒃谝韵路矫孀龀鐾卣梗�
一是作為各行業(yè)身份信息識(shí)別功能。只要加載了商戶特惠信息，持卡人將享受到商店、大賣(mài)場(chǎng)、酒店、娛樂(lè)會(huì)所提供給VIP客戶的優(yōu)惠；若加載了校園信息，持卡人可將其作為在學(xué)校食堂就餐的飯卡、圖書(shū)館的借書(shū)卡或是門(mén)禁卡；同樣如果加載的是醫(yī)院就診信息，該卡便可作為醫(yī)院的預(yù)約、掛號(hào)、就診卡。并且隨著行業(yè)的不斷拓寬他的使用范圍也將得到相應(yīng)拓展真正做到 “一卡通”。
二是電子錢(qián)包快捷支付功能。目前我行推出的芯片卡雖然都具有電子錢(qián)包的快捷支付功能，但由于支付環(huán)境的限制，該功能并未得到充分發(fā)揮。很多客戶的電子錢(qián)包功能形同虛設(shè)。隨著當(dāng)前形式的變化今后電子錢(qián)包快捷支付功能將能夠在公交車(chē)、高速公路收費(fèi)處、停車(chē)場(chǎng)作為公交卡或是付費(fèi)卡使用；如果條件成熟今后也將作為水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、行政性收費(fèi)等公用事業(yè)收費(fèi)卡。這樣就可真正將無(wú)處不在、無(wú)孔不入的金融圈存功能發(fā)揮到極致。
三是作為智能社區(qū)服務(wù)載體。持卡人可刷卡作為社區(qū)戶主的身份象征，憑卡進(jìn)入社區(qū)、住所單元、地下停車(chē)場(chǎng)。同時(shí)可以開(kāi)通代繳代扣、線上支付等多個(gè)渠道繳納水、電、暖、煤氣和物業(yè)費(fèi)。隨著社區(qū)功能的完善，社區(qū)幼兒園、社區(qū)醫(yī)院都可以使用該卡進(jìn)行信息記錄和資金結(jié)算。
四是具有轉(zhuǎn)存合一、存貸一體的綜合性金融服務(wù)介質(zhì)。當(dāng)前我行推出的卡片種類繁多，一個(gè)客戶在我行辦業(yè)務(wù)往往需要出示很多種類不同的卡，這樣客戶體驗(yàn)往往不佳。我們可以考慮將卡片的多種功能合一。一張卡片既可以是借記卡也可是貸記卡，如有需要也可申請(qǐng)擁有結(jié)算通卡轉(zhuǎn)賬免費(fèi)功能。
唯有這樣將一張簡(jiǎn)答的社�？ㄅc客戶生活的方方面面相結(jié)合，滲透于客戶生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才能最終掌握主動(dòng)權(quán)。
我們深知，所有的藍(lán)圖都只是展望，再近的目標(biāo)只能是鏡花水月。只有發(fā)揚(yáng)釘釘子的精神切實(shí)把每一步工作落到實(shí)處，才能積小勝為大勝，才能發(fā)揮社保業(yè)務(wù)聚沙成塔的力量。我堅(jiān)信在整個(gè)社保團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們一定能打造屬于社保支行自己的業(yè)務(wù)品牌，培育出屬于自己的忠實(shí)客戶，讓社�？ǔ蔀樗腥藧�(ài)不釋手的“香餑餑”。
