多留一個心眼 挽回一筆損失

    在日常辦理同行轉賬、跨行匯款以及客戶無卡無折打款時，我們除了要求柜員核實收款人賬號與戶名外，同時還會要求柜員向客戶詢問，收款方是否為自身熟知的客戶。詢問這句話不是為了別的，就是怕客戶受騙上當。現(xiàn)在社會上這種詐騙現(xiàn)象時有發(fā)生。我們進行詢問除了因為盡職免責以外，最主要的就是希望通過這種方式，喚醒客戶意識，從而阻止一些類似詐騙案件發(fā)生。

    就在前天，我們網點就出現(xiàn)了一起類似案件。一位老太太大概六七十歲，當二號柜臺叫到她的號碼辦理業(yè)務時，老太太正在接聽電話，因為開著擴音器的原因，通話聲音被隱約傳入柜臺，對方在電話里要老太太自己到柜員機上進行轉賬，柜員聽到這話馬上警覺起來。于是鎖好操作屏、收好重要物品馬上親自到外面去接待了老太太。并稱自己是陪護人員與對方進行通話，在通話過程中，完全識別出對方的詐騙意圖。對方告訴老太太有一筆醫(yī)療保險費用退還，要老太太到銀行柜員機上進行查詢操作。操作過程中就要求老太太按照他說的步驟進行，實際上就是利用這個借口將老太太卡里的資金轉到他們自己控制的戶頭上。柜員在了解情況后，立馬戳穿對方并聲稱要報警。對方聽到這些立馬掛斷了電話。事后柜員告訴老太太，說這是詐騙電話，醫(yī)保費返還只是詐騙的借口，根本沒有這回事。當時老太太聽了激動得都哭了。她說自己一個老人家，今年住了幾次院，本來經濟就緊張，這些人居然這么沒有良心還來欺騙她。事后她對我們這位員工表示深刻感謝。這件事情被圓滿的畫上了句號。

    事情結束了，但我們的工作仍在繼續(xù)。類似的詐騙案件還會時有發(fā)生。既然我們坐在柜臺上，為客戶辦理業(yè)務，我們就一定要盡職盡責。在確保業(yè)務順利辦理的前提下，我們也應盡職盡責的為客戶自己安全保駕護航。