信用卡營銷引發(fā)的思考

    最近一段時間我和同事們一起努力營銷建行信用卡。營銷雖然不易，但付出還是有收獲。對我而言最大的收獲就是收集到客戶反饋的重要信息，觸發(fā)了自己關(guān)于如何推廣我們建行信用卡的思考。額度低、優(yōu)惠活動少是客戶反饋較為集中的問題�？傮w來說，建行信用卡的預(yù)審批額度與其它銀行確實存在一定差距。目前建行普通信用卡的預(yù)審批額度是8000左右。但是信用卡中心配套提供了臨時額度調(diào)整和長期額度調(diào)整的方案�？梢哉f建行的信用額度基本上能夠滿足客戶合理的消費需求。同時額度控制也是我行倡導(dǎo)理性消費，防范風(fēng)險的一項重要舉措。今后隨著個人征信體系的逐步健全，建議可以根據(jù)用戶的個人征信數(shù)據(jù)設(shè)置靈活多樣的審批額度，提升用戶的開戶體驗。
 
    信用卡優(yōu)惠活動的多少直接影響信用卡的發(fā)卡量和刷卡量。以去年年初建行信用卡推出首次辦卡激活可獲贈50元話費，首年免年費的活動為例，客戶的參與度就非常高，發(fā)卡量也就有了保證。信用卡主要的利潤源泉還是刷卡量，有優(yōu)惠活動刷卡量的增長就有了保障。為此發(fā)卡量、刷卡量和優(yōu)惠活動力度有著非常緊密的關(guān)系。事實上優(yōu)惠活動少的解決方案主要就是找商戶洽談合作，與更多的商戶合作推出豐富多樣的優(yōu)惠促銷活動，開展信用卡積分和兌換活動。信用卡商戶優(yōu)惠活動在一二線城市比較多，但是在像衡陽這樣的三四線城市活動甚微。不過好在互聯(lián)網(wǎng)浪潮催生了大量網(wǎng)購平臺，這些平臺年成交額的快速增長讓線下實體店也刮目相看。所以無須拘泥實體線下商戶，線上商戶市場也很廣闊并且在不久的將來會成為用戶消費的首選。個人覺得可以與網(wǎng)購平臺洽談信用卡積分在網(wǎng)購平臺抵現(xiàn)金的合作。并且將同一商戶的線上線下消費積分合并累積，享受相同的折扣，如此便可實現(xiàn)線上線下積分一體化聯(lián)動。自然而然，客戶對我行信用卡的熱愛和忠誠度也會提高。

    以上僅是個人在信用卡營銷過程中的一點不成熟想法，未來隨著居民消費能力的不斷提高和社會信用體系的進一步完善，信用卡消費將成為未來消費的主流，我也希望能夠以此為契機為建行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。（火車站支行）