用從容與淡定應(yīng)對(duì)三尺柜臺(tái)

    每天上百筆業(yè)務(wù)，上百個(gè)客戶，漸漸的已經(jīng)由開始的新鮮變成了機(jī)械的過(guò)程，存取存取不斷的重復(fù)著，有時(shí)候會(huì)漸漸忘了自己在干什么，但動(dòng)作卻不會(huì)停止。這可能就是我們大部分一線員工所在經(jīng)歷著的狀態(tài)。而我可能更多了一層，那就是依舊會(huì)手足無(wú)措的緊張。當(dāng)外面客戶增多不斷催促的時(shí)候，總感覺有千百雙眼睛盯著自己，監(jiān)督著自己快一點(diǎn)再快一點(diǎn)，于是內(nèi)心開始不那么平靜，節(jié)奏開始被打亂，這筆的憑證還沒(méi)整好就開始辦理下一筆，章子還沒(méi)蓋齊就手忙腳亂的開始下一張憑證，一天下來(lái)，忙忙碌碌，不能準(zhǔn)時(shí)下班差錯(cuò)也依然避免不了……于是我開始問(wèn)自己，這難道是我想要的狀態(tài)嗎？答案當(dāng)然是否定，關(guān)鍵點(diǎn)也就是能否調(diào)整好自己的問(wèn)題。

    柜面工作，真的需要每一刻都在調(diào)整自己的心態(tài)，人多時(shí)候的態(tài)度，人少時(shí)候的狀態(tài)，別人催促時(shí)候的狀態(tài)，業(yè)務(wù)是否需要在自助終端辦理時(shí)候的狀態(tài)，每一刻心態(tài)都不同，但每一刻心態(tài)都需要是一樣的，那就是從容淡定而又不失水準(zhǔn)的處理每一刻工作。這一點(diǎn)真的太重要，這可以更好的服務(wù)客戶，也可以更好的保護(hù)自己。

    今天碰到一個(gè)客戶存錢，恰巧這時(shí)候人特別多，而他的錢由于放置時(shí)間太久發(fā)霉點(diǎn)鈔機(jī)根本點(diǎn)不動(dòng)，看著外面越來(lái)越多的客戶我只能用手點(diǎn)，點(diǎn)鈔一直是我的弱項(xiàng)，我從來(lái)不相信自己點(diǎn)出來(lái)的數(shù)，因此心里便開始沒(méi)有底，點(diǎn)完之后感覺像是差一張，由于對(duì)自己的不自信以及人多的緊迫感，我沒(méi)有再點(diǎn)而且肯定的認(rèn)為是我點(diǎn)錯(cuò)了，結(jié)果就犯了一個(gè)錯(cuò)誤。事后我在自己的小本子上寫下了“不急”兩個(gè)字，我需要時(shí)刻提醒自己，時(shí)刻調(diào)整自己，因?yàn)楣衩婀ぷ鞯淖兺ㄐ允剐膽B(tài)變得尤為重要，只有不斷的調(diào)整自己，才能使工作完成得更好。