有人說(shuō)過(guò)：“寬容是一種美德”。 留心一下，不難發(fā)現(xiàn)在我們銀行服務(wù)工作中，凡能做到寬以待人者，一般都深受他人的歡迎。
就拿銀行柜員來(lái)說(shuō)吧。俗話說(shuō)，人上一百各樣各色。我們一線柜員每天要面對(duì)幾十上百的客戶。而這些人中有溫文爾雅的謙謙君子、也有脾氣火爆的粗蠻之人，還有權(quán)貴新寵的新新人類，當(dāng)然也不乏借機(jī)生事的宵小之徒�？陀^的說(shuō)，大部分客戶對(duì)我們的工作是理解和支持的。但也有極少部分人對(duì)銀行工作和銀行職員持懷疑、否定甚至敵對(duì)態(tài)度的。他們有的嫌排隊(duì)等待時(shí)間太長(zhǎng)，有的認(rèn)為銀行柜員服務(wù)態(tài)度不好，還有的認(rèn)為銀行收費(fèi)不合理。理由或者千奇百怪，但無(wú)一例外的都把柜員當(dāng)成了他們發(fā)泄不滿的出氣筒。他們或得理不饒人胡攪蠻纏，或仗勢(shì)欺人小題大做。這就要求我們直接接觸客戶的柜員時(shí)刻保持一份清醒和冷靜，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)持以理服人，促使大事化小，小事化了，最終化解事態(tài)。而這種理性的控制力和危機(jī)處理能力來(lái)自于個(gè)人平時(shí)的素質(zhì)鍛煉和品德修養(yǎng)。
我不禁想起了周恩來(lái)總理的一個(gè)故事：一次，理發(fā)師給周總理刮臉，總理咳嗽了一聲，刀子把臉刮破了，理發(fā)師十分緊張，不知所措。周總理和藹地說(shuō)：“這不能怪你，我咳嗽前沒(méi)有向你打招呼，你怎么知道我要?jiǎng)幽?”這樁小事，使我們看到總理身上的美德——寬容。
是的，寬容是一種美德。像周恩來(lái)這樣的好總理，待人寬容，平易近人，當(dāng)然受到全國(guó)人民的愛(ài)戴與尊敬。人與人交往，難免會(huì)有些小摩擦。只要是無(wú)惡意的，就應(yīng)該設(shè)身處地為他人著想，像周恩來(lái)那樣主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)于律己，寬以待人。由于各種主客觀原因所致，每個(gè)人都會(huì)有這樣那樣的過(guò)錯(cuò)，如果在日常工作中，在我們銀行服務(wù)工作中，對(duì)客戶多一點(diǎn)寬容和理解，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)得到落實(shí)。
讓我們學(xué)會(huì)寬容，以寬容之心對(duì)待我們的客戶，對(duì)待我們身邊的人。
