“上心”服務(wù)

    前幾天與老婆一起到一家生意不錯(cuò)的飯店吃晚飯，在菜單中有一欄“感恩回饋”即免費(fèi)點(diǎn)一道水果或蔬菜汁，因老婆喜歡吃玉米，所以她很高興的點(diǎn)了玉米汁，還跟我講“這店家還蠻會(huì)做生意的，一個(gè)玉米汁也就幾塊錢成本，但是起到了廣告效應(yīng)。”可是當(dāng)我們都快要結(jié)束用餐了，玉米汁還沒上，老婆開始抱怨了，我安撫道“這店子生意太好了，他們也忙不過(guò)來(lái)，反正是免費(fèi)的，我們?nèi)ツ滩璧暝冱c(diǎn)吧！”但老婆不答應(yīng)道“明明有點(diǎn)單的，就要做到位，要不就是虛假的，讓人厭惡。”這時(shí)，服務(wù)員將玉米汁端來(lái)，還致歉道“因?yàn)榻裉齑蛴衩字�的機(jī)子壞了一個(gè)，所以慢了點(diǎn)，不好意思久等了！”老婆滿意地倒上一杯，喝完后說(shuō)“口味還可以，態(tài)度也不錯(cuò)，下次再來(lái)這家”，我除了感慨老婆的“善變”外，也體會(huì)到“上心”服務(wù)的重要性！

    昨日在網(wǎng)點(diǎn)給一單位客戶打進(jìn)賬單，先因打印機(jī)更換了而導(dǎo)致格式不對(duì)，后因到柜臺(tái)去授權(quán)，反復(fù)搞了幾次，才將進(jìn)賬單打好，我致歉道“不好意思，讓你久等了！”客戶倒是很理解的說(shuō)“看你們這也挺忙的，不過(guò)你們建行的服務(wù)一直都不錯(cuò)，我們單位的業(yè)務(wù)也大多在建行”

    俗話說(shuō)“進(jìn)門就是客”，而那些發(fā)牢騷的客戶，大多數(shù)是感覺到自己沒被“重視”，而我們網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)又是如此之繁忙，難免會(huì)有所疏漏，這就要求我們?cè)诩訌?qiáng)大堂分流、提高辦理業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，也要照顧下客戶的感受，有時(shí)一聲問(wèn)候，一句致歉，就能讓他們體會(huì)到我們的“上心”服務(wù)。