不管你的工作怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你能使你的工作成為快樂。--本.亞當(dāng)
服務(wù)是銀行業(yè)核心競爭力中不可或缺的部分，一直被視為銀行重要的 “生命線”，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)更是立行之本，強(qiáng)行之路。面對2015旺季營銷，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，我認(rèn)為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)須做好以下幾點(diǎn)：
一、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)客戶信心。千里之堤毀于蟻穴，在銀行業(yè)中，一筆看似很小的業(yè)務(wù)差錯(cuò)卻足以失去客戶對我們的信任。所以，我們不能小看平時(shí)業(yè)務(wù)中的一點(diǎn)點(diǎn)失誤。支行應(yīng)特別注重客戶服務(wù)，通過專業(yè)化的規(guī)范操作讓客戶體驗(yàn)一站式的安全服務(wù)，提升客戶對我行的滿意度和認(rèn)同感，用合規(guī)細(xì)心的業(yè)務(wù)服務(wù)留住客戶，建立長期的合作關(guān)系。所以我們要將“零差錯(cuò)，零違規(guī)”意識深入我們的每一天經(jīng)營和每一筆業(yè)務(wù)中，確保我行可持續(xù)發(fā)展的生存之道。
二、重視服務(wù)效率，不斷提高業(yè)務(wù)技能。通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，來提高柜員及各崗位辦事效率，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)新型業(yè)務(wù)和營銷方式方法來滿足不同層次的客戶需求，如何合理建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)資源配置，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，減少中間環(huán)節(jié)，提高銀行辦事效率是每個(gè)員工更應(yīng)當(dāng)從服務(wù)的角度來考慮的問題。誰的服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)效率高，誰就贏得客戶，贏得廣闊的市場，誰就會(huì)在激烈的競爭中穩(wěn)住重地。
三、加大服務(wù)設(shè)施投入，滿足不同客戶的服務(wù)需求。近幾年來，我行在完善服務(wù)軟環(huán)境同時(shí)大力改善了服務(wù)硬環(huán)境，比如自助終端、自動(dòng)叫號機(jī)、VIP貴賓室等諸多便民措施，為客戶提供了多方位服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段科技化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，讓科技為建行經(jīng)營發(fā)展插上騰飛的翅膀。電視、自助飲水區(qū)等貼心服務(wù)設(shè)施，以顧客滿意為準(zhǔn)則，深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵，以優(yōu)良的設(shè)施，良好的素質(zhì)，為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)。
四、建立有效的考核和監(jiān)督機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的積極性。加強(qiáng)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)工作的監(jiān)督，定期或不定期地進(jìn)行監(jiān)控錄像回放、電話查訪、實(shí)地調(diào)查等檢查活動(dòng)，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題予以通報(bào)并限期整改；把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入績效考核中，將員工的服務(wù)質(zhì)量情況與崗位工資與個(gè)人晉升掛鉤，充分調(diào)動(dòng)一線員工文優(yōu)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。
