雙基學(xué)習(xí)心得

   在工作當(dāng)中，我們經(jīng)常需要學(xué)習(xí)的一項很重要的內(nèi)容就是“雙基”知識。我認(rèn)為，“雙基”的建設(shè)，重要的一點就是對規(guī)章制度的嚴(yán)格恪守。

    遵守建行的規(guī)章制度就包括遵守我們的職業(yè)操守、員工行為規(guī)范、“十九項禁令”、員工違規(guī)失職行為處理辦法、輕微違規(guī)積分辦法等等基本的紀(jì)律規(guī)章，但是學(xué)習(xí)好這些之外，還需要重點熟悉我們所在崗位的基本操作制度和條線禁止性規(guī)定。在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時我們必須嚴(yán)格審核客戶的有效證件，杜絕假冒開戶從而利用非本人開立賬戶洗黑錢等風(fēng)險。同時對簽約電子產(chǎn)品等高風(fēng)險業(yè)務(wù)時要撥打客戶手機號碼，核實客戶留存信息的真實性。

    在“雙基”學(xué)習(xí)中，除了對應(yīng)該遵守的規(guī)定以外，我對服務(wù)方面的要求也有比較深刻的感觸，特別是去年劉力耕行長在紀(jì)檢監(jiān)察工作會議上強調(diào)的，員工對待客戶應(yīng)該注意把握的“四個距離”：服務(wù)零距離、交情等距離、交往有距離、生活遠距離。這“四個距離”告訴我們在為客戶做好服務(wù)的同時也要守住自己的底線，不能去打擦邊球，更不能違規(guī)操作。隨著我們與客戶的逐漸熟悉，可能會出現(xiàn)客戶需要辦理高風(fēng)險業(yè)務(wù)卻無法提供本人有效證件，或是本身身為代辦人卻為省事直接冒充本人辦理業(yè)務(wù)等情況，我們應(yīng)該在服務(wù)好客戶，滿足客戶合規(guī)需要的同時，委婉地告知或拒絕客戶這些違規(guī)的請求，不能將人情凌駕于制度之上。

    加強“雙基”管理是完善內(nèi)控，防范風(fēng)險的重要措施。對于我們這些直接服務(wù)于客戶的一線員工，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)雙基的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守相應(yīng)的規(guī)章準(zhǔn)則，防范風(fēng)險點，積累經(jīng)驗與教訓(xùn)，在遵章守規(guī)的同時為客戶做好服務(wù)。