在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)在很大程度上體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。近年來，邵陽市分行憑借其優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和干凈、整潔的網(wǎng)點環(huán)境，贏得了市民的贊許。作為市建行分管網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個人風(fēng)險、雙基等工作的個金部副經(jīng)理，陳林霞一步一個腳印，憑借對工作的一腔熱情和對客戶的認真負責(zé)，將市建行的規(guī)范化服務(wù)扎扎實實地傳遞到了九縣（市）三區(qū)的38家網(wǎng)點。
抓服務(wù)沒有捷徑，只有腳踏實地。全行共有38家網(wǎng)點，其中23家位于縣里。面對紛繁復(fù)雜的工作內(nèi)容，陳林霞沒有在各網(wǎng)點設(shè)置經(jīng)辦崗，而是對每一個支行進行服務(wù)和風(fēng)險培訓(xùn)，所有員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一一過關(guān)。另外，她每月至少抽出一個周末對網(wǎng)點進行突擊檢查，包括營業(yè)環(huán)境、柜臺開設(shè)、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等。每到旺季營銷期，陳林霞還主動放棄午休時間，抽查城區(qū)15個網(wǎng)點柜臺開設(shè)、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等的到崗情況。每月的日常檢查，陳林霞也不忘抽取重點時段錄像進行監(jiān)測。
“在服務(wù)客戶方面，我希望我們的員工時刻保持最佳狀態(tài)，用最美的微笑帶給客戶最舒適的感受。”陳林霞總是這樣要求自己和每一位員工。
城步支行一名老員工，長期以來的工作習(xí)慣讓她很難接受將使用普通話、起立招手示意客戶辦理業(yè)務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程徹底貫穿到自己的工作中去。為了不傷害老員工的“面子”，同時又可以提高他們參與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱情，陳林霞決定在城步支行開展一次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)由她策劃，先通過理論知識讓這里的員工從內(nèi)心接受真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，然后由員工集體討論、情景演練標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的每一環(huán)節(jié)等等�？粗聜円粋�個身臨其境的演示，這名員工終于不再扭捏。培訓(xùn)結(jié)束后，激動地拉著陳林霞的手說：真沒想到，我也可以成為全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍中的一員，感覺自己不僅形象氣質(zhì)好了，更重要的是拉近了跟客戶的距離。”
去年9月份，陳林霞開設(shè)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專欄。在這里，員工可以暢談心得體會，展示先進柜員服務(wù)視頻，通報服務(wù)檢查結(jié)果等等。功夫不負有心人。建行邵陽市分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在全省的排名持續(xù)上升，陳林霞本人也多次被評為省行級“巾幗建功標(biāo)兵”、二級分行“柜面優(yōu)秀服務(wù)明星”等等。
