俗話說(shuō)：做一件好事不難,難的是一輩子做好事。從這句話我們就可以看出其實(shí)做一件事不難,難的是持續(xù)不斷的做一件事。服務(wù)亦是如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)堅(jiān)持一時(shí)一天不難，難的就是每天堅(jiān)持做到。
服務(wù)工作有一個(gè)很精典的算式：100-1=0，意思就是在為客戶服務(wù)中,有100位客戶滿意，卻得罪了一名客戶那也將前功盡棄，良好聲譽(yù)也會(huì)因?yàn)橐淮蔚牟粷M意而受到影響。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：如果全球市場(chǎng)中的1個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外6個(gè)人；如果不滿意則會(huì)告訴22個(gè)人。
我行對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著很多很細(xì)致的規(guī)定：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)、十字文明用語(yǔ)；來(lái)有迎聲，走有送聲；柜面舉手招迎、禮貌問(wèn)候、溫馨提醒、揮手告別等等。說(shuō)句實(shí)話,只對(duì)一位客戶做到這些可以說(shuō)完全沒(méi)有任何問(wèn)題，只在一天里做到這些可能也沒(méi)有什么問(wèn)題，可是要在長(zhǎng)年累月的工作中每天都堅(jiān)持做到這些不得不說(shuō)這需要付出很多的努力。但是在服務(wù)中你沒(méi)有堅(jiān)持做到,也許只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)讓客戶不太滿意,那么不管你以前做得多好客戶都不會(huì)理會(huì)，客戶心理只會(huì)記得這次不滿意的經(jīng)歷，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)容不得一絲松懈。
服務(wù)貴在堅(jiān)持，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做出建行自己的特色。
