有人笑稱人生四大磨練為：萬里長城散散步，喜瑪拉雅爬爬山，巴格達市練練膽，商業(yè)銀行上上班。銀行工作不似表面那樣光鮮、體面，作為一名奮斗在前線的銀行柜員，我想說說柜員的日常。
柜員自嘲每天的工作就是“打僵尸”，把自己比作豌豆射手，把客戶比作各種類型，各種級別的“僵尸”。這樣的比喻雖然不太恰當，但卻很寫實。每天，只要僵尸都打完了，我們就可以通關下班了。在我們的網(wǎng)點，每天來的普通客戶偏多，這種情況下通常新進柜員可獨自處理，如遇到較為難纏的客戶，則需要請教師傅，呼叫大堂經(jīng)理，甚至請主管出面才能解決問題。
柜員的工作雖繁瑣、重復，但也會遇到許多趣事。
例一：二八一百六爺爺。一位大概七八十歲的爺爺，每個月會收到兩筆八十元的補貼，總共一百六十元，每月來取一次，每次來都用手指比劃“二”然后比劃“八”，隨后告訴我二八一百六，我也總能心領神會的秒懂他的意思。
例二：忘密碼達人。這類事情不僅發(fā)生在老年人身上，許多青年人、中年人也常忘記密碼。當密碼器提示請輸入密碼時，看他們那遲疑的表情我就能猜到是忘記密碼了，此時通常是本人將密碼掛失重置。更有甚者，在重置密碼后要取錢時，瞬間把密碼再次忘掉，要你再一次幫他掛失密碼，此時我只能再三囑咐客戶記住密碼并默默祈禱不要再忘記第三次。
例三：各種味道的錢。由于我們網(wǎng)點位處市中心繁華地帶，每天都有各行各業(yè)的商戶過來存現(xiàn)金，當燒餅大哥遞進來的錢過點鈔機時，迎面而來是燒餅的香醇；水產(chǎn)阿姨來時，是大海的清新；烤串大叔來時，是燒烤的熱辣，并伴隨著時而飛出的佐料。
趣事說完了，再來說說柜員的煩惱。
煩惱一：年關將至。過年氣氛哪里找，銀行大廳瞧一瞧。年關將至，銀行大廳排隊人數(shù)少則十幾人多則幾十人，柜員明顯感覺到每天上班前，都得打起十二分精神才行，因為這樣的作戰(zhàn)要持續(xù)一整天，是不間斷的。當然，年關這段時間也是業(yè)績增長的最佳時期，在不停辦業(yè)務的同時，我們也沒忘記自己的使命，向客戶推薦產(chǎn)品、攬存款，一樣也沒落下。
煩惱二：鈔車來了，客戶來了。每次臨通關最害怕的事情就是，總有幾個客戶在關門的最后關頭，從門縫里鉆進來辦業(yè)務。而此時我們已經(jīng)盤好庫，扎好賬了。每每遇到這種情況，柜員真是欲哭無淚，在外面等待的押鈔人員也表示非常無奈。但我們是服務窗口，以客戶為中心，我們每次都認真為客戶辦理，隨后溫馨提示客戶下次可提前幾分鐘來辦理。
說完柜員的喜樂哀愁，再來說說我對柜員工作的理解。首先，工作一定要認真仔細，這是最基本的要求，同時也不要害怕出錯，誰都會犯錯，但同樣錯誤不要犯第二次。其次，無論何時，我們都要保持微笑，禮貌對待客戶。因為，銀行的形象，是銀行最大的無形資產(chǎn)，也是我們重要的軟實力。而我們奮斗在一線的銀行柜員，更是銀行在窗口的“臉面”，記住八個字“榮辱與共，福禍相依”。最后，需時刻保持冷靜，抱著學習的心態(tài)，好好像前輩們學習技能，學習溝通的技巧，不要讓客戶的情緒影響到你的情緒，做好自己的本職工作。
我們是一名“小桂圓”, 但，見微知著，一花一世界，一葉一菩提，工作中每一個細節(jié)成就的將不僅僅是你的夢想，還有你的人生。
