電子銀行渠道分流心得

    學(xué)得好，才能用得好

    電子銀行業(yè)務(wù)升級很快，新的制度、新的業(yè)務(wù)內(nèi)容更新速度快，必須強化員工對電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)知，認(rèn)同，提高員工電子銀行產(chǎn)品應(yīng)用水平和營銷能力。我們一般通過晨會、員工大會等形式對大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、一線柜員進行專業(yè)培訓(xùn)，為員工釋疑解惑，使一線員工都能熟練掌握新的電子銀行業(yè)務(wù)制度和規(guī)章，在實際工作中輕松應(yīng)對客戶服務(wù)需求，積極發(fā)展網(wǎng)銀客戶。員工自己會用才能引導(dǎo)客戶使用，切身感受多渠道支付為現(xiàn)代生活帶來的便捷，進而推動開展電子銀行銷售活動，使電子銀行產(chǎn)品更好的推向市場和客戶，找準(zhǔn)分流路徑。

    分流做得好，關(guān)鍵看大堂

    各行營業(yè)網(wǎng)點是電子銀行業(yè)務(wù)的重要營銷和服務(wù)陣地。網(wǎng)點工作人員，特別是大堂經(jīng)理，是接觸客戶的服務(wù)優(yōu)勢，讓客戶了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品。這些電子銀行工具，往往是成功營銷的利器，而且能夠有效的分流客戶，減輕柜臺壓力。有客戶想做定期存款業(yè)務(wù)，可是此時又有很多客戶在排號等待，大堂經(jīng)理會詢問客戶“有沒有我行的網(wǎng)銀”，若沒有就會把該客戶引領(lǐng)到自助存款機，之后讓客戶ATM自助存定期。若有我行網(wǎng)銀，會引導(dǎo)讓客戶在電子銀行演示區(qū)的電腦登錄網(wǎng)銀和手機銀行，教客戶使用網(wǎng)銀的 “存款功能”。 有的是客戶需要轉(zhuǎn)賬，大堂經(jīng)理會直接引導(dǎo)客戶使用自己的手機銀行進行轉(zhuǎn)賬操作，因為手機銀行是最方便快捷和最優(yōu)惠的轉(zhuǎn)賬渠道，手機現(xiàn)在是非常普及的產(chǎn)品，不僅客戶可以真正的隨時隨地的進行轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、投資理財、電話繳費等等，而且還能為客戶節(jié)省大量精力和費用，真正做到“贏在大堂”。

    分流是一種服務(wù)手段的體現(xiàn)

    要全面發(fā)展個人電子銀行業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮電子銀行強大的服務(wù)功能，為客戶提供滿意高效的金融服務(wù)，還要利用移動終端上門服務(wù)、聯(lián)動營銷、宣傳講解等多種營銷方式方法，積極做好網(wǎng)銀開戶、中間業(yè)務(wù)、電子銀行交易額、柜面業(yè)務(wù)分流等工作， 引導(dǎo)柜面交易客戶通過電子渠道交易，提高客戶辦理業(yè)務(wù)的工作效率，提升客戶服務(wù)滿意度。扎實開展激活、喚醒和維護工作、解決客戶質(zhì)量問題。精心維護保障自助設(shè)備穩(wěn)定運行，解決分流重點問題。扎實做好柜面批量向網(wǎng)上銀行遷徙，解決分流難點問題。真正讓客戶將銀行搬到自己家，做到省時，省力和省錢。