旺季營銷從大堂服務抓起

    大堂經(jīng)理是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務直接影響客戶對我行的第一印象。大堂經(jīng)理怎樣才能給客戶留下良好的印象并協(xié)調(diào)好銀行與客戶之間的關(guān)系呢？經(jīng)歷過半年的大堂經(jīng)理工作，我有了幾點自己的心得感想：

    一、時刻不忘微笑
                  
    我一直堅信，微笑是世間最美的花朵，是人際間永遠的春天，當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

    二、眼明且心細

    作為營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理者，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方，時刻關(guān)注客戶的需求，起到維持秩序、引導分流的作用。

    三、勤于問候并營銷

    大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。 （師大支行）