“苦”差樂做

    “**先生（女士）您好，我是您的個人客戶經(jīng)理某某……”每到下班時，銀城支行營業(yè)廳里就會聽到此起彼伏的電話回訪。時不時還會傳來爽朗的笑聲。以前，一提到“客戶維護”，大家就會心生不快，想到的就是被迫加班。如何讓員工真正從內(nèi)心接受，變被動為主動，成了困擾管理的一個頑疾。

    嘗試、失敗，再嘗試、又失敗……通過不斷的嘗試，調(diào)整后，我和客戶經(jīng)理李文婷終于收獲了“客戶維護”的小小成果。但是僅僅憑一兩個人做維護是成不了氣候的，只有大家一起才能營造良好的氛圍，才能真正落實客戶維護工作。那么接下來的問題就是帶領大家一起行動。

    晨會上我們分享維護的小經(jīng)驗，解答維護中遇到的問題，表揚優(yōu)秀的員工，鼓勵暫時遇到小挫折的員工。作為網(wǎng)點經(jīng)理我堅持每天回訪抽查，通報、點評、反饋大家客戶維護的情況，對個別員工重點指導，不落下任何一個人�？蛻艚�(jīng)理李文婷以身作則，每天帶領大家做客戶維護，并現(xiàn)場示范客戶維護的過程。慢慢地，陸續(xù)有員工欣喜的告訴我：近期打電話維護的客戶來網(wǎng)點找他辦業(yè)務了。在我們的指導下，員工看到了效果，自然以前的“苦”差現(xiàn)在不“苦”了。

    簡單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情用心做，用心的事情快樂做。相信，只要我們繼續(xù)努力，“銀城”定會迎來春天。