今天 你微笑了嗎？

    人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻要付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更主要的是取決于他的表情。微笑是一道無(wú)形而有情的風(fēng)景線(xiàn)；微笑是一座看似普通卻獨(dú)一無(wú)二的橋梁；微笑更是一把能開(kāi)啟心靈的神奇鑰匙！微笑，把我們?nèi)伺c人之間的距離拉近，使我們交到更多的朋友！堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明是我行的服務(wù)理念，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)從微笑服務(wù)開(kāi)始。。

    有兩種聲音在說(shuō)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：開(kāi)心是一天，不開(kāi)心也是一天，何不開(kāi)心點(diǎn)呢？二是員工說(shuō)：每天業(yè)務(wù)這么多，我來(lái)不及笑就要辦理下一筆業(yè)務(wù)，工作這么累我笑不出來(lái)。

    微笑服務(wù)是內(nèi)心愉悅的反映，以下兩點(diǎn)是開(kāi)啟微笑服務(wù)的重要渠道。
 
    1、堅(jiān)持以人為本理念，時(shí)刻把員工放在心中。堅(jiān)持以人為本的理念，確立員工的主體地位，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，始終把員工放在核心的位置，切實(shí)保障員工的利益，為員工排憂(yōu)解難，不斷改善員工的工作、學(xué)習(xí)和生活條件，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工能全心的投入到工作中，這樣才能由心的發(fā)出微笑。
 
    2、大力提升綜合素質(zhì)，提高辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量。兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)臨，大批務(wù)工人員返鄉(xiāng)，銀行網(wǎng)點(diǎn)更是人滿(mǎn)為患。在這個(gè)時(shí)候，對(duì)客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)之快、業(yè)務(wù)辦理之快，就成為了衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要因素。通過(guò)加快業(yè)務(wù)種類(lèi)分流，分擔(dān)柜員的工作，增開(kāi)臨時(shí)窗口，利用移動(dòng)服務(wù)終端等方式，快速消化所積壓的客戶(hù)。這就需要每個(gè)員工提高自身辦業(yè)務(wù)的素質(zhì)，試想如果一個(gè)業(yè)務(wù)由于自己不熟悉操作流程比別人多花了2倍的時(shí)間，更多的會(huì)是焦慮替代微笑。
 
    我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。用自己的熱枕，展示“以客戶(hù)為中心”就永遠(yuǎn)向客戶(hù)報(bào)以濃郁的親情。每天上班前對(duì)著鏡子里的自己笑一下，下班后看著鏡子里的自己回句：今天我笑了嗎？