作為一名客戶經(jīng)理，我真真切切的感受到了服務(wù)的重要性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在更高層面上體現(xiàn)了我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。做好服務(wù)、做好柜面“7+8”僅僅是最基礎(chǔ)的層次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在客戶滿意、舒心，最終得以“深入人心”。
我們平時(shí)對(duì)客戶一句句親切的問(wèn)候、一次次殷勤的服務(wù)遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任，若無(wú)法取得客戶的信任，那“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”也就只是停留到了口頭上，遠(yuǎn)進(jìn)不到客戶的心里去，也就無(wú)法在同業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如此“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”雖說(shuō)差強(qiáng)人意，但是最終結(jié)果往往事倍功半。
在近幾個(gè)月踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中，我有酸甜苦辣，有很多感觸，也有兩點(diǎn)小小的感悟：
一是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先還需強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”、“磨刀不誤砍柴工”也是同樣的道理，若沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供準(zhǔn)確快捷的服務(wù)，在辦業(yè)務(wù)過(guò)程中連最基礎(chǔ)的準(zhǔn)確快捷都無(wú)法滿足客戶，就不用說(shuō)更高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，所以說(shuō)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。
二是要善于思考，掌握技巧。在辦理業(yè)務(wù)之余同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，從客戶的需求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作流程和規(guī)章制度，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)好客戶的需求與制度間的矛盾，適時(shí)地為客戶提出一些合理建議，也做好相關(guān)的建議和反饋，竭盡所能為客戶提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶享受得超乎意料的服務(wù)。
