屋外下著大雪，冰天雪地且寒氣逼人；室內(nèi)雖人群熙攘，但井然有序并暖意濃濃。一如往常，我微笑著迎接我今天的第一位客戶：“您好， 請(qǐng)坐！請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”窗內(nèi)的我與窗外的她（他）進(jìn)行著會(huì)心的 交流與溝通。
忽然傳來一陣喧鬧聲“我都等了那么久怎么還沒叫號(hào)？我呆會(huì)兒上班要遲到了！”尖銳的女聲劃破營(yíng)業(yè)部大廳的寧靜。我抬頭看到一個(gè)穿紅色棉睡衣三十多歲的女人滿臉怒氣的沖到我柜臺(tái)前，晃著叫號(hào)單。我接過單子一看上面顯示著她的確已等待了20多分鐘。我滿臉歉意地說：“對(duì)不起，您的確等了很久，馬上就到您的號(hào)了，我會(huì)盡快為您辦理的。”值班大堂經(jīng)理也過來勸說。的確，臨近年關(guān)，來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，大廳里人滿為患，許多同事都主動(dòng)放棄休假在加班。大廳里其他客戶也勸她稍安勿躁。窗外一張張或平靜或怨憤的臉輝映交錯(cuò)，窗內(nèi)的我百感交集：如果我業(yè)務(wù)再熟練一點(diǎn)，客戶的等待就會(huì)更少一些？如果客戶對(duì)我們多點(diǎn)理解和認(rèn)同，我們的誤會(huì)是不是也會(huì)少一點(diǎn)？
這只是一個(gè)小插曲，生活還在繼續(xù)，故事還在發(fā)生。眼看時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)地過去，快下班了。我見縫插針整理自己錢款、憑證、單據(jù)•••“我今天帶來的錢比較多而且散亂，不好意思啊。”我抬頭一看，是在附近社區(qū)開超市的王阿姨。她的超市附近有一個(gè)小學(xué)和幼兒園，以往每次存錢零鈔特別多，我已習(xí)以為常吶。我站起來，微笑著說:“您好，王阿姨，請(qǐng)坐！零錢多沒關(guān)系，我慢慢整理就可以了，只是您可能要多等一會(huì)兒了。”在辦理業(yè)務(wù)時(shí)王阿姨一直滿懷歉意的說麻煩了，那個(gè)時(shí)候我真的感到特別溫暖，仿佛一天的疲勞都消失了。
窗口依然是那個(gè)窗口，工作依然是那份工作，但窗內(nèi)的我心境卻發(fā)生了奇妙的變化:以前聽到客戶的抱怨我會(huì)覺得煩躁憋屈，但現(xiàn)在我會(huì)認(rèn)為這是客戶對(duì)我們的提醒和監(jiān)督；以前看到大廳里攢動(dòng)的人頭會(huì)覺得緊張不安，但現(xiàn)在我會(huì)認(rèn)為這是客戶對(duì)我們的信任和依賴。心境的變化，改變了我服務(wù)的行動(dòng)，我體會(huì)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能夠拉進(jìn)我們與客戶的距離，更多地是能夠提升我們的形象，窗內(nèi)窗外人雖有異，但追求愉快工作快樂生活的心境是一樣的，為了和諧，為了幸福，我們一起努力吧！
