晴川歷歷漢陽樹，芳草萋萋鸚鵡洲。知音知心，服務(wù)是金，位于琴臺(tái)之畔、漢水之濱的中國(guó)工商銀行武漢漢陽支行營(yíng)業(yè)室提煉并深化以“三知、三音”為核心理念的“知音文化”，一批批優(yōu)秀員工脫穎而出，成為知音文化踐行者。
提起服務(wù)客戶的故事，漢陽支行的全國(guó)明星大堂經(jīng)理鄒媛就會(huì)露出甜美的“媛式”微笑。今年“五一”前，一名楊姓背包男子來辦匯款，鄒媛細(xì)心指導(dǎo)填單，在“聯(lián)系電話”這欄客戶不愿填寫，但最終客戶還是填寫完整辦理了業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，鄒緩巡視大廳，發(fā)現(xiàn)座椅下有張火車票，距發(fā)車只剩一個(gè)多小時(shí)。是誰丟了車票呢？她在腦海迅速搜索，最終想到了背包男士，匯款單姓名與車票姓名核實(shí)一致�？蓞R款單上電話被故意抹掉最后一位數(shù)，她隨即挨個(gè)撥打。當(dāng)打到第8個(gè)時(shí)，終于找到了，楊先生正為找不到車票而焦急。20分鐘后，鄒媛把火車票交到他手上，楊先生慌忙記下她號(hào)碼便趕火車了。不久，鄒媛收到他發(fā)來短信：從沒想過哪家銀行能為客戶做這些，謝謝你讓我的想法徹底改變，工行真讓我感動(dòng)，我將會(huì)是工行永遠(yuǎn)的客戶。
在漢陽支行營(yíng)業(yè)室留下難忘記憶的，還有李女士。一天快下班時(shí)，她提著大包東西走進(jìn)大廳，一臉茫然的四處張望。客戶經(jīng)理夏璐主動(dòng)詢問得知，她是附近小商戶，想存5萬元零鈔，跑了幾家銀行未果。熱情的夏璐沒有讓她再次失望，引導(dǎo)她順利辦完了業(yè)務(wù)。李女士連連贊嘆“工行真是可信賴的銀行，我會(huì)常來的！”果然沒幾天她又來了，說今天收了200萬元現(xiàn)金貨款想存賬戶，錢在辦公室不知能否上門收款。當(dāng)時(shí)離下班時(shí)間僅有5分鐘，大廳還有客戶。但女士焦急的神情更牽動(dòng)夏璐的心，她立即抽調(diào)人手上門領(lǐng)取現(xiàn)金并加班清點(diǎn)貨款。
正是這樣訓(xùn)練有素、作風(fēng)扎實(shí)的隊(duì)伍，詮釋著“知音知心，服務(wù)是金”的理念，描繪出“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的優(yōu)美畫卷。漢陽支行先后被授予湖北精品銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、市民最信賴的理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)、2013年度湖北銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳網(wǎng)點(diǎn)、武漢地區(qū)第十三屆“新風(fēng)杯”銀行業(yè)十佳文明服務(wù)示范窗口等榮譽(yù)稱號(hào)，今年在全國(guó)五星網(wǎng)點(diǎn)和千佳示范單位創(chuàng)建中又以出色表現(xiàn)名列前茅。
