微笑在臉，服務(wù)在心

    服務(wù)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不陌生。作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受更加深刻。做好服務(wù)工作，有助于樹立銀行品牌形象，展示員工職業(yè)風(fēng)采。如果服務(wù)工作不到位，不僅影響銀行形象，甚至?xí)�造成業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象素質(zhì)參差不齊，造成了服務(wù)工作的難度。但是，作為一名銀行員工，你的一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾，服務(wù)的好與不好，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)。多年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務(wù)做得更好。

    當(dāng)我問身邊朋友：“你們覺得哪家銀行好？”她們回答：“你指的是哪方面？論網(wǎng)點(diǎn)多少，當(dāng)然是某某銀行；論網(wǎng)點(diǎn)裝修，當(dāng)然是某某銀行；論自助設(shè)備，當(dāng)然是某某銀行。。。當(dāng)然了，這些都不是我最看重的，我最看重的是哪家銀行能夠?qū)ξ液靡稽c(diǎn)兒，貼心一點(diǎn)兒”�？梢�，各家商業(yè)銀行在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，從表面上看，是比較哪家銀行人才更多、資金雄厚，而實(shí)際上是比較誰(shuí)提供的服務(wù)更好、擁有優(yōu)質(zhì)客源。銀行的發(fā)展有很多不可控的因素，但我們能夠把握住服務(wù)客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠從頭到尾決定服務(wù)的水準(zhǔn)。因此，服務(wù)是商業(yè)銀行的唯一產(chǎn)品，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

    作為一位建行的員工,用心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務(wù)，以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶在建行滿意而歸，這也是我們建行人的工作精神與態(tài)度。