客戶永遠是最佳辯手

    前幾日，閑來無事，想看看有什么電視，其實我是不怎么看電視的，但是一檔《超級演說家》吸引了我，不是里面的舞臺與明星有哪些，只是因為里面的內(nèi)容征服并且激發(fā)了我，小宇宙瞬時爆發(fā)并讓我沉思。

    工作中，我們與客戶交談就像一場辯論，總是在講我們的產(chǎn)品有多么多么的好，利潤是如何如何的多，風險是如此如此的少，跟客戶講這樣那樣的理由，可是你知道客戶想的是什么嗎，在當客戶沉思許久后問到：我憑什么在“你”手里買如此產(chǎn)品。聽到此時，你該傻眼了吧，著急了吧，你都不知道該如何回應(yīng)了吧。其實，你與其說這樣那樣的理由，還不如發(fā)自一顆真摯的心去理解他，去尊重他，為什么呢，可能會有不少人問，答案就是因為在我們與客戶的這場“辯論”中，我們可能是辯手，可是客戶不是啊，他們不僅僅不是辯手，他們可能就是你我身邊評委亦或是導(dǎo)師，他們在這場辯論中不需要添加任何行為或者語言，在當我們用真心的付出的時候，客戶也許就會在產(chǎn)品的確認欄簽字以示為我們“頒獎”外，可能沒有什么比這更好的肯定了，肯定的是我們的工作，肯定的是我們的付出，肯定的是我們真摯的心。

    我們與客戶相處中不要老感覺我們與客戶之間有距離，作為與客戶時常打交道的工作人員，我們也許不去擺這樣或者那樣的道理，我們改作傾聽，可能我們輸?shù)袅?ldquo;辯論賽”，可是贏呢，贏得了我們與客戶之間最深的情誼。這個競爭激烈的職場，還有什么比客戶完全信任你并且肯定你的這份心好的呢。所以，在我們與客戶的“辯場”上，我們不需要贏，我們需要的只是“真心”。