今年是雙基管理長效機(jī)制建設(shè)鞏固提升的關(guān)鍵年度，益陽市分行扎扎實(shí)實(shí)開展了雙基“雙百”工程，推行“雙基”，把崗位的具體職責(zé)、崗位要求，轉(zhuǎn)換成可以衡量和量化的評判標(biāo)準(zhǔn)，有著重要的管理意義，立足雙基，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的保障，是職能強(qiáng)化的要求，同時也是實(shí)現(xiàn)員工價值的廣闊平臺。作為一名柜員，雙基管理帶給我最大的體會就是細(xì)節(jié)管理。
認(rèn)真細(xì)想，其實(shí)細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個細(xì)節(jié)組成，所謂細(xì)節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評價結(jié)果，不斷改進(jìn)過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是，我們在日常工作學(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計(jì)工作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。
那么如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？首先是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過程，特別是要加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。所謂“于細(xì)微處見精神”。
其次是制度落實(shí)的細(xì)節(jié)，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設(shè)法解決問題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對性的風(fēng)險預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時、不到位而釀成案件風(fēng)險。
最后不斷提升自我的細(xì)節(jié)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力。以便當(dāng)客戶向我們咨詢問題的時候能夠給客戶很好的一個解答，提升客戶的滿意度。
感悟雙基，踐行雙基，是我們每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會越做越好！
