擔(dān)任大堂經(jīng)理已有幾個(gè)年頭，從一開始的不被客戶所信任，到現(xiàn)在客戶主動(dòng)向我咨詢業(yè)務(wù)、尋求幫助，可見大堂經(jīng)理儼然已開始扮演改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的重要角色。要成為一名合格的大堂經(jīng)理，除了要維護(hù)好大堂秩序、引導(dǎo)分流客戶、推薦銀行產(chǎn)品外，還需要注意大堂中的風(fēng)險(xiǎn)防范。
一、 業(yè)務(wù)分流中的風(fēng)險(xiǎn)防范。隨著自助設(shè)備服務(wù)的推廣，越來(lái)越多的客戶被引導(dǎo)到柜員機(jī)和服務(wù)終端辦理業(yè)務(wù)。在這個(gè)分流的過程中應(yīng)靈活處理，展開人性化服務(wù)，避免引起客戶的不滿和投訴。一方面注意提醒客戶隨身物品的保管，資金攜帶的安全；另一方對(duì)行動(dòng)不便的客戶盡量給予特殊照顧及幫助。眼觀六路耳聽八方，用心、耐心、細(xì)心地服務(wù)每位客戶。
二、指導(dǎo)示范中的風(fēng)險(xiǎn)防范。在引導(dǎo)客戶至自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，免不了指導(dǎo)客戶如何進(jìn)行操作。在這個(gè)過程中要需細(xì)心觀察、識(shí)別各類詐騙跡象，注意詢問客戶對(duì)收款人是否熟識(shí)或了解，防范各類詐騙案件。在客戶輸密碼時(shí)注意回避，保護(hù)、尊重客戶隱私。客戶輸入賬號(hào)后提醒客戶自己核對(duì)戶名、金額并進(jìn)行確認(rèn)，不能全權(quán)代理客戶進(jìn)行操作。
三、提示告知中的風(fēng)險(xiǎn)防范。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的理財(cái)觀念日漸強(qiáng)烈，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的客戶越來(lái)越多。對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的推廣與介紹不能隱瞞產(chǎn)品存在的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)幫助客戶區(qū)分保本和非保本型理財(cái)產(chǎn)品，并提醒客戶理財(cái)非存款。對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品，注意詢問客戶是否知道所購(gòu)買的產(chǎn)品為保險(xiǎn)，非銀行理財(cái)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度，幫助客戶正確選擇適合自己的產(chǎn)品。
隨著大堂經(jīng)理被廣大客戶所普遍接受，也讓我們感受到身上的職責(zé)越來(lái)越重，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也需要我們加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力，鑄成防范各類案件風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線。
