橋南支行將在四項(xiàng)基本上抓好雙基管理工作，全力確保安全營(yíng)運(yùn)，全力保障內(nèi)控發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。
一是強(qiáng)化知識(shí)和技能培訓(xùn)。專注做好員工業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的提高，努力提高員工執(zhí)行力，減少業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)。在日常業(yè)務(wù)處理中，要求柜員嚴(yán)格按規(guī)章辦事，注重核算質(zhì)量。在工作之余，營(yíng)業(yè)主管積極組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)做到三個(gè)方面：一是每周組織一次集中培訓(xùn)，對(duì)新下發(fā)的一些業(yè)務(wù)知識(shí)以及規(guī)章制度的重點(diǎn)培訓(xùn)。二是每月組織一次工作總結(jié)，讓員工對(duì)當(dāng)月業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度落實(shí)情況做一個(gè)全面的剖析，找到差距，改正不足。三是每月組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試，對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行檢閱，有效提高網(wǎng)點(diǎn)全體員工的業(yè)務(wù)水平。
二是提升安全防范意識(shí)。牢固樹立“安全就是效益”的理念，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，“一把手”承擔(dān)第一責(zé)任，親自研究，全面部署。按照市分行創(chuàng)建“平安單位”活動(dòng)所確定的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步完善和細(xì)化防搶、防盜、防火、防爆炸等8大項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案；堅(jiān)持每月進(jìn)行一次預(yù)案演練，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及應(yīng)急處置措施、分工、動(dòng)作要領(lǐng)，確保各崗位具備相應(yīng)的安全防范意識(shí)和能力。每月開展一次教育培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)的形式組織員工學(xué)習(xí)《金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《中國(guó)建設(shè)銀行十九條禁令》等；分析涉及銀行安保的典型案例，組織員工查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)工作針對(duì)性，防范內(nèi)部犯罪案件的發(fā)生。把握風(fēng)險(xiǎn)度，從而有效防范風(fēng)險(xiǎn)，讓員工們?cè)诠ぷ魃嫌稳杏杏�，使風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展得到了提高，確保 “雙基”活動(dòng)落到實(shí)處。
三是改善服務(wù)。針對(duì)2013年度支行及“神秘人”檢查中存在的不足，加大力度整改，細(xì)化考核，強(qiáng)化服務(wù)管理,每月進(jìn)行檢查考核評(píng)比，與員工績(jī)效分配掛鉤。完善客戶投訴渠道，嚴(yán)格做到發(fā)生投訴一起，處理一起，絕不姑息遷就，切實(shí)轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng)，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。在平時(shí)工作中做到：服務(wù)不再是單純的存取款，從準(zhǔn)確，快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，衍生到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，由此實(shí)現(xiàn)雙贏。
四是切實(shí)以人為本。員工在日常工作中會(huì)面臨會(huì)計(jì)核算、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷指標(biāo)等多項(xiàng)考核，難免會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張的情緒。針對(duì)這一情況，支行決定一是定期組織員工一起交流，傾聽員工心聲，讓員工學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，善于從工作、生活中找到快樂，從而保持樂觀向上的心態(tài)。二是不斷完善食堂飯菜種類、衛(wèi)生狀況，為員工提供方便可口的中餐；三是在員工生日時(shí)與員工及家屬一起聚餐，增進(jìn)員工之間的感情；四是多組織些健康有意義的活動(dòng)，譬如爬山、打球等，豐富員工生活。
