用平常心做好平常事

    銀行業(yè)的競爭，大多是一種服務(wù)的競爭。誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場，分到更大塊的蛋糕。服務(wù)態(tài)度直接影響銀行所能吸引的客戶數(shù)量，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。平平凡凡的崗位，自然談不上驚天動地的壯舉，也談不上輝煌燦爛的業(yè)績。但是能滿足客戶需求，保證客戶資金安全，保障客戶權(quán)益，為客戶分憂解難，這就是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    隨著業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展，顧客人數(shù)的增加，各種問題也逐步顯現(xiàn)出來，而最突出的是客戶等待時(shí)間延長引發(fā)的矛盾。前天下午臨近下班時(shí)，迎來一個(gè)業(yè)務(wù)小高峰期，叫號系統(tǒng)顯示客戶等待人數(shù)已有8人之多。其中有一位客戶需先存款，再在4點(diǎn)半之前匯出一筆大額匯款，而他前面還有5位客戶等待辦理，時(shí)間已臨近，怎么辦？大堂經(jīng)理根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)柜員所呼號中有一個(gè)為空號，抓住這個(gè)契機(jī)，馬上安排這位客戶辦理完了業(yè)務(wù)，同時(shí)沒有引起排隊(duì)糾紛。我認(rèn)為這就是平常工作中的閃光點(diǎn)，把每件小事做好才能有大的成功。

    服務(wù)是我們服務(wù)業(yè)的核心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我行的致勝法寶，我們只有不斷的學(xué)習(xí)、觀察、實(shí)踐，用平常心做好平常事，服務(wù)在平凡中才會閃光。