“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”促“雙基”

    今年以來，朝陽支行多管齊下，營造“雙基”管理氛圍，加強(qiáng)基層管理和基礎(chǔ)建設(shè)的情況，銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，增強(qiáng)員工合規(guī)意識，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。為進(jìn)一步完善內(nèi)控制度，加強(qiáng)“雙基”建設(shè)，有效提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，推出了一系列服務(wù)技能，主要包括以下3個(gè)方面：

    1、面對客戶要微笑。微笑是良好溝通的開始，在客戶來的時(shí)候面帶微笑的打招呼和面無表情的問候，給人的是兩種截然不同的感受。微笑是可以感染的，可以給自己和客戶都帶來好心情。

    2、對客戶咨詢話說要準(zhǔn)、要對客戶充滿感情。遇到客戶咨詢時(shí)，特別是要填單時(shí)，一定要把話說清楚、說準(zhǔn)、說到，即使客戶沒有問的地方也要提醒他，以免出錯(cuò)。要不斷的滿足客戶個(gè)性化需求，用真誠的心贏得客戶的心，客戶的難題，就是我們工作的課題。為了替客戶解決難題，讓客戶滿意，再苦再累也心甘。

    3、學(xué)會換位思考、敢于正面面對客戶回答問題、用心服務(wù)。換位思考，是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)。

    我們在給客戶服務(wù)的時(shí)候就要秉著換位思考的理念，真心誠意的為客戶服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想。