日常業(yè)務(wù)見雙基

    一線網(wǎng)點員工在日常工作中，不僅要面對著形形色色的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更快、更好地為客戶辦理業(yè)務(wù)，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，維護(hù)客戶利益；而且也要合規(guī)操作，規(guī)避風(fēng)險。兩者看似矛盾，其實不然，兩者之間是唇亡齒寒的關(guān)系。

    雙基管理滲透于我們?nèi)粘＾k理的每一筆業(yè)務(wù)中。以掛失業(yè)務(wù)為例：客戶來辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)我們的大堂經(jīng)理經(jīng)過分流后，將客戶引導(dǎo)至填單臺，將掛失業(yè)務(wù)申請書填寫規(guī)范，然后再來柜面辦理，多數(shù)時候我們往往只是核對掛失申請人的身份證信息以及掛失申請書的填寫是否規(guī)范，但客戶有家人、朋友一起陪伴時，風(fēng)險往往就由此產(chǎn)生。我們經(jīng)常會碰到客戶持掛失申請書來辦理掛失業(yè)務(wù)，但是在客戶一欄并非由客戶自己簽名，有的是親屬簽名，也有的是朋友代為其簽名。
   
    前段時間就有一位老人來到網(wǎng)點，聲稱自己存折里的錢無緣無故少了幾千，密碼也不對了，要求銀行解釋，經(jīng)過網(wǎng)點主任的安撫以及會計主管對憑證的調(diào)閱打印后，最后老人當(dāng)場簽名核對后，對于自己密碼掛失申請書上的簽名沒有異議，申請書其余部分也確認(rèn)是由家人代寫。

    用雙基來規(guī)范日常業(yè)務(wù)，一方面能保護(hù)我們一線員工的利益，在另方面也能保護(hù)客戶的利益。雙基管理產(chǎn)生的功效是長遠(yuǎn)的，對我們、對客戶都是雙贏的。