雙基管理作為支撐建行運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重要組成部分，是確保其平安運(yùn)行、穩(wěn)步健康持久發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。夯實(shí)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)基層管理，全面提升風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理水平，就成了我們當(dāng)前工作的重中之重也是當(dāng)務(wù)之急。臨柜大半年來，雙基管理帶給我最深的感受在于細(xì)節(jié)處蘊(yùn)含的奧妙。
有人說，銀行實(shí)際上是在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，銀行就是憑借高超的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理藝術(shù)來獲取收益的。當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)再變幻莫測(cè)，我們都有強(qiáng)大穩(wěn)固的根基去應(yīng)對(duì)，這就依賴于雙基管理中的一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)。見微知著，小事可成就大事；防微杜漸，細(xì)節(jié)亦可避免漏洞，成就完美。
1、業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)化。柜員不是機(jī)械化的操作工具，我們是有認(rèn)知，有辨別的，我們的主觀能動(dòng)性不應(yīng)被看似繁瑣枯燥的業(yè)務(wù)蒙蔽，忽視某些重要細(xì)節(jié)。就像幾天前，某公安局的兩位警官到我的柜臺(tái)來要求辦理一筆凍結(jié)業(yè)務(wù)。所有手續(xù)都已完備，甚至凍結(jié)書上連解凍日都已標(biāo)注清楚，單純地按流程走應(yīng)該是沒有任何問題的。但事實(shí)上，已標(biāo)明的解凍日是存在問題的。通過查詢，解凍日是非正常工作日，解凍日期需延后一天。所以，一切關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)我們都應(yīng)把握住，不能因表面的毫無破綻而放任風(fēng)險(xiǎn)。因此，嚴(yán)防差錯(cuò)的最好方法就是遵守業(yè)務(wù)制度和熟悉業(yè)務(wù)流程，控制一切風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，嚴(yán)禁違規(guī)操作，辦業(yè)務(wù)不能隨心所欲、敷衍了事。加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的學(xué)習(xí)，認(rèn)清身處行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性，按規(guī)章制度辦事，帶著自己的思想做事。
2、服務(wù)細(xì)節(jié)化。最基本的員工服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧是必須的，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣，加強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，讓客戶賓至如歸，然后從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，進(jìn)行換位思考，定位那些我們?nèi)菀缀鲆暤蛻舴浅Ｖ匾暤谋∪醐h(huán)節(jié)，逐個(gè)問題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)等是基本要求。幾周之前，一位一邊打電話一邊匯款的客戶引起了我們的注意。經(jīng)過詢問，她手里的賬號(hào)和戶名好像確實(shí)是她弟弟的，但問題是她說別人拿的她弟弟的身份證開的信用卡，對(duì)方打私人電話來讓她還了。一般而言，無卡無折匯款我們只會(huì)確認(rèn)是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，對(duì)這個(gè)事件來說卻明顯不可行了。我們果斷制止了她的匯款行為。這說明，服務(wù)不是空口號(hào)、虛形式，還應(yīng)對(duì)客戶有深層次的關(guān)注與重視。我們不能只簡(jiǎn)單地辦理一筆一筆業(yè)務(wù)，還應(yīng)關(guān)注客戶的狀態(tài)，維護(hù)客戶的權(quán)益，為客戶排憂解難，也減少了我們自己的麻煩。更進(jìn)一步，每一位員工還應(yīng)識(shí)別潛力客戶，維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，做到更精細(xì)化的分層維護(hù)與服務(wù)，抓住了這其中的奧妙，才能創(chuàng)造更有效的價(jià)值和影響力。
3、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)化�？茖W(xué)的操作系統(tǒng)是我們快速精準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)的依據(jù)和保障。除了我們自身，后臺(tái)領(lǐng)域也在不斷地精益求精，日臻完善。各部門條線深入合作分工，不斷的系統(tǒng)升級(jí)和新系統(tǒng)上線，常規(guī)操作的精準(zhǔn)化改進(jìn)，都是在不斷改善細(xì)節(jié)，升華細(xì)節(jié)，這是一種對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛。比如最近換折程序的小變化，就凸顯了對(duì)細(xì)節(jié)的雕琢。正常換折（折登滿狀態(tài)）可刷折換折且無需授權(quán)；但折子是刷不出來的情況下，就必須本人持有效身份證件，在主管授權(quán)以后方可換折。這個(gè)小小的改變，體現(xiàn)了更科學(xué)更精準(zhǔn)的處理業(yè)務(wù)方式。
細(xì)節(jié)不是“細(xì)枝末節(jié)”，而是用心，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神，蘊(yùn)含著無窮的奧妙。從細(xì)節(jié)小事做起，去感悟，細(xì)節(jié)的力量會(huì)讓雙基管理實(shí)現(xiàn)更多更大的突破與飛躍！
