雙基管理重在細節(jié)管理

    目前，雙基管理在我行如火如荼的進行。作為我行日常工作的根本，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)風(fēng)險防控是我行最重要的一條原則，為此，我們應(yīng)該做到以下幾點：

    一、注重操作細節(jié)。我行根據(jù)“雙基”工作要求，強化柜員業(yè)務(wù)操作流程。每一項工作，每一筆業(yè)務(wù)都必須遵循嚴格的制度和清晰的流程，以此規(guī)范柜員的操作行為。認真細致處理好每一個細節(jié)，規(guī)范重要單證登記、物品、賬戶的管理以及內(nèi)部賬務(wù)的核算等重要業(yè)務(wù)，從細節(jié)做起，按流程辦理每一筆業(yè)務(wù)，防范風(fēng)險。要求柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)不能有一絲馬虎，不放過任何一個疏忽。以確保沒有差錯。同時，不僅每筆業(yè)務(wù)要準，而且要做到時時準，要不打折扣執(zhí)行制度，并形成一種習(xí)慣。
 
    二、注重服務(wù)細節(jié)。加強服務(wù)的細節(jié)，要求注重服務(wù)的全過程，加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務(wù)文章。讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細節(jié)入手，審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，并加以改進，促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升。 此外，工作人員針對客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，應(yīng)及時改正，爭取不讓同樣的事情再次發(fā)生；針對客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細心及時地辦理和解答；加快業(yè)務(wù)辦理的速度，一切以客戶為先，安撫客戶的不滿情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工的真誠服務(wù)。

    三、注重考核細節(jié)。我行領(lǐng)導(dǎo)制定周密的考核辦法，提升全員合規(guī)操作意識，并持之以恒的堅持下去。加大考核力度，對因經(jīng)辦員的責(zé)任產(chǎn)生的問題，按內(nèi)部管理條例進行責(zé)任認定和違規(guī)積分。通過檢查、整改和責(zé)任認定，提高網(wǎng)點內(nèi)部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識。堅持“懲防并舉、重在預(yù)防”的管理方針，組織了全行員工，就每個崗位的管理制度、工作標準、工作流程或方式辦法進行全面梳理。同時，我行每月組織一次業(yè)務(wù)技能考試，督促我們加強學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)的積極性和主動性，全面提高了操作技能，提升了履崗能力。在學(xué)習(xí)和工作中形成了一良好工作氛圍，使全行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)達到高潮，為實現(xiàn)全年“雙基”目標夯實基礎(chǔ)。
 
    四、注重風(fēng)險防范細節(jié)。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風(fēng)險。隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從細節(jié)抓起，把風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強敏感性，采取針對性的風(fēng)險預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時、不到位而釀成案件風(fēng)險。提高案防工作質(zhì)量與效率，同時，行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進行監(jiān)督指導(dǎo)，督促其按章操作。業(yè)務(wù)主管則不斷加強現(xiàn)場監(jiān)督，加強事后監(jiān)督，查找風(fēng)險隱患，并確保整改處罰要到位。

    除此之外，我們還要不斷提升自我的細節(jié)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時俱進，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識及相關(guān)政策，增強分析問題解決問題的能力。提升客戶的滿意度，為我行雙基管理添磚加瓦。