我們生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)組成，所謂細節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評價結(jié)果，不斷改進過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。那么如何在工作中注重細節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？
一、加強風(fēng)險防范意識與責(zé)任意識。思想是行動的先導(dǎo)，要及時組織大家學(xué)習(xí)建設(shè)銀行“十九條禁令”、“288條”、內(nèi)控合規(guī)警示短句100條、合規(guī)手冊、行為規(guī)范等。要努力做到三個了解：了解員工思想動態(tài)、了解員工家庭情況、了解員工日常行為；在三個了解的基礎(chǔ)上，把案防工作切實落到實處。加強案件防范教育工作，讓大家重溫“什么事可為，什么事不可為”，增強員工嚴(yán)守從業(yè)禁令和各項規(guī)章制度的自覺性和自律性。
二、注意服務(wù)的細節(jié)。注重服務(wù)的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務(wù)文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，便能切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。
三、注重業(yè)務(wù)辦理的細節(jié)。銀行柜面工作人員一定要遵循辦業(yè)務(wù)的流程，每個環(huán)節(jié)都不能出問題，否則，就會釀成核算上的差錯。比如，柜員離柜不鎖屏，不鎖錢箱；將現(xiàn)金和印章亂放亂丟，或隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi)；下班憑證未鎖入保險柜等等，這都是平時容易忽視的違規(guī)問題。所以我們在工作中要注意這日常的細節(jié)，要時刻提醒自己，培養(yǎng)自己的風(fēng)險意識和責(zé)任意識。
四、強化監(jiān)督檢查。由大堂經(jīng)理負責(zé)大堂及門外營業(yè)環(huán)境秩序的維護，積極做好客戶分流，緩解柜臺壓力，確保在任何情況下不發(fā)生客戶糾紛和投訴。由委派營業(yè)主管負責(zé)柜臺內(nèi)的規(guī)范操作，加強柜員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保當(dāng)日差錯當(dāng)日處理。對于違規(guī)現(xiàn)象，員工要相互監(jiān)督、相互提醒、大膽指出，堵塞漏洞，切實做到“關(guān)注你我他”。
所謂“于細微處見精神”，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍色海洋中，相信在夯實雙基的道路上我們會越做越好！
