細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個(gè)動(dòng)作、一次見面……細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量的。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海，讓人終生難忘；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對(duì)個(gè)人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對(duì)部門來說，細(xì)節(jié)代表形象；對(duì)事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定成敗。在雙基管理中，注重細(xì)節(jié)也起著不可忽視作用。
如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？首先是注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受到銀行服務(wù)的好壞優(yōu)劣。因此，讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。所謂“于細(xì)微處見精神”。
其次是制度落實(shí)的細(xì)節(jié)，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石�！都�(xì)節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國(guó)絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)想方設(shè)法解決問題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
最后不斷提升自我的細(xì)節(jié)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力。以便當(dāng)客戶向我們咨詢問題的時(shí)候能夠給客戶很好的一個(gè)解答，提升客戶的滿意度。
雙基管理工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，雙基管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，共同筑起雙基管理的基石。
