作為建行的柜面工作人員，我深知服務就是一切，我們要通過優(yōu)質服務來展現(xiàn)建行的形象�，F(xiàn)如今，銀行業(yè)的競爭日趨激烈，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力和競爭力。那么銀行柜面工作人員應該怎樣體現(xiàn)優(yōu)質服務呢？
什么是優(yōu)質服務？我認為優(yōu)質服務并不是卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，讓顧客時刻感受到被重視被尊重。建行一直把“以客戶為中心”作為經(jīng)營理念，所以更應該把服務做好，要深入了解客戶，把握他們的需求，客戶沒有想到前我們要提前想到，用真心實意來換取客戶的長期理解和支持。
樹立服務意識。不能被動機械地應付客戶，要站在客戶的角度上思考問題，客戶需要真切的感覺，而這種感覺就來源于我們實在的服務。我們要嚴格要求自己，在服務過程中使用文明用語，積極主動地接待每一位客戶。
服務要注重細節(jié)。要讓客戶感受到我們的一言一行都是用心地在為他服務，設身處地的為客戶著想，所以我們要做好我們的“7+7”服務。一句簡單的問好，一個親切的微笑能體現(xiàn)我們的工作態(tài)度，更能讓客戶感受到我們的真誠。
既然我們選擇了這個行業(yè)，就要尊重這個行業(yè)，做好這份工作。在與客戶的交流中，時刻謹記尊重對方，了解對方的需求。從細小的儀容方面嚴格要求自己，讓客戶首先在形象上認可你，認為你是專業(yè)的工作人員。在辦理業(yè)務是，接遞客戶的現(xiàn)金、銀行卡、存折時輕拿輕放，不能拋擲。跟客戶確認信息時要耐心。當客戶來辦理瑣碎的業(yè)務時，如兌換零鈔要有求必應，不能推辭。柜面工作是最辛苦的工作之一。每天的業(yè)務量都很大，在工作中又不能出現(xiàn)差錯，所以一天下來會很疲憊，有時候在與客戶交流遇到分歧時，會讓我們感到不被理解，這個時候我們更應該耐心的為客戶解釋，讓客戶看到我們的工作態(tài)度。
面對顧客不同的需求，我們不僅要根據(jù)總行制定的規(guī)章制度來操作，更要我們員工一起創(chuàng)造屬于我們自己的服務品牌，做好優(yōu)質服務，把優(yōu)質服務和產品創(chuàng)新結合起來，這樣才能在同業(yè)競爭中脫穎而出。
