客戶是天，服務(wù)為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促業(yè)務(wù)發(fā)展，既是我們的職責，更是我們的追求。當此之時，經(jīng)濟發(fā)展，市場繁榮，競爭劇烈，銀行業(yè)的發(fā)展面臨業(yè)務(wù)同質(zhì)化，技術(shù)實力同質(zhì)化，各種產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭困局。那么，當此之時，我們建行以何取勝？答案還是服務(wù)，而且必須是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)是一種境界。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再為之感覺勞碌辛苦，這樣工作就會成為你的樂趣，這樣你才會真心實意地善待每一位客戶。”
優(yōu)質(zhì)是一份職責。銀行的工作是簡單而平凡的，作為建行的一名一線員工，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作尤為重要。我們是客戶進入營業(yè)大廳第一站的向?qū)В莾?yōu)質(zhì)服務(wù)的示范人，是業(yè)務(wù)經(jīng)辦的引導人，是金融產(chǎn)品的推銷人，更是優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘人，怎樣做好一站式服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量在每一次的業(yè)務(wù)辦理中合理體現(xiàn)，將是我們持久堅守的一種職責。作為建行的一線員工，小小的營業(yè)廳就是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大舞臺，三尺柜臺每天都在丈量著微笑拉近的距離，我們承載著信任，擔負著使命，呵護著客戶，悉心維護著建行的聲譽。
優(yōu)質(zhì)是一份心意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是簡單意義上的微笑，也不僅僅是一句客氣的關(guān)照，更不會是敷衍于事的態(tài)度，它縮短了排隊等候時間，提高了工作效率，更重要的是付出一份心意，經(jīng)營一份誠信，恪守一份承諾，履行一份責任，爭取一份利潤，是從小事中一點一滴的積累，是建行的的生存之本，立行之基，強行之路，效益之源。
優(yōu)質(zhì)是一種傳承�？蛻羰钦衼淼�，他不會主動走來，當他猶豫在十字路口徘徊不前時，我們唯一能做的就是先于他人積極的走近接待。我們做優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要設(shè)身處境的站在客戶的角度想客戶之所想，急客戶之所急；就是要時刻謹記服務(wù)無小事，服務(wù)無淡季，服務(wù)無止境，服務(wù)出效益的宗旨；就是要將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處，讓客戶從感受基本服務(wù)，到滿意再到超值，最終到難忘服務(wù)回頭再來。只有這樣，建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會越來越好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的生命線，始于客戶需求終于客戶滿意沒有盡頭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們永遠在路上……
