“人”是所有競(jìng)爭(zhēng)力的執(zhí)行者和決定者，人才是一切因素的決定因素。在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，人才的質(zhì)量，特別是客戶經(jīng)理隊(duì)伍的素質(zhì)，決定著那家銀行將在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中贏得絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)和優(yōu)勢(shì)。作為客戶經(jīng)理隊(duì)伍的一名新兵，有幸參加了多次市行的客戶經(jīng)理集中培訓(xùn)，受益匪淺，感觸頗多，下面就如何做好客戶經(jīng)理談?wù)勛约捍譁\的認(rèn)識(shí)。
一、多學(xué)。作為一名客戶經(jīng)理，最重要的是要做到精通專業(yè)知識(shí)，通曉社會(huì)知識(shí)。如果不懂專業(yè)知識(shí)，就會(huì)靠不上邊、攬不上活，失掉話語權(quán)、主動(dòng)權(quán)，就難以有所作為。專業(yè)知識(shí)不僅要知道，而且要求通求精，正所謂“藝高”才能“膽大”。建設(shè)銀行面對(duì)的是各行各業(yè)的客戶，面對(duì)的是訊息萬變的市場(chǎng)，這就需要我們除了精通專業(yè)知識(shí)外，還要求有淵博的其他領(lǐng)域的知識(shí)，也就是我們平常所說的綜合能力，是工作所需的相關(guān)性、外延性知識(shí)，對(duì)拓展人的知識(shí)面，開闊人的視野有著十分重要的作用。只有多涉獵一些相關(guān)學(xué)科知識(shí)，才能厚積薄發(fā)，才能成為“多面手”。
二、多思�！墩撜Z》曰：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠”。思考與學(xué)習(xí)是相輔相成，同等重要。有沒有良好的思考習(xí)慣，在處理問題時(shí)能不能開動(dòng)腦筋，是一個(gè)人素質(zhì)高低的重要標(biāo)志。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，我們要善于剝絲抽繭，分清主次，抓住主要矛盾，就得有較強(qiáng)的思辨能力。作為客戶經(jīng)理，要注重在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律，遇事要問個(gè)“為什么”，平時(shí)要明確“思什么”，干后要講究“悟什么”，提高觸類旁通、舉一反三的能力。
三、多行。作為一名合格的客戶經(jīng)理，首先是鞏固存量客戶基礎(chǔ)，提高在存量客戶中的市場(chǎng)份額。同時(shí)，要關(guān)注重要客戶對(duì)外投資情況，爭(zhēng)取新裂變企業(yè)在我行開戶。其次是要關(guān)注市場(chǎng)信息，拓展新的客戶群體。重點(diǎn)是要掌握信息來源渠道，這就要求客戶經(jīng)理做到“腿勤”，勤跑市場(chǎng)、跑客戶，拓展新的客戶。要?jiǎng)?chuàng)新思維，滿足客戶需求。客戶經(jīng)理密切接觸客戶，最先了解客戶的需求與想法，也最先掌握同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，要能夠結(jié)合我行的產(chǎn)品，提出創(chuàng)新性的解決方案。
