我叫孫雯，是郵儲(chǔ)銀行豐城市支行的一名普通信貸員。而作為信貸業(yè)務(wù)開辦最早的一批信貸從業(yè)人員，我經(jīng)歷了信貸前臺(tái)和后臺(tái)，從2012年4月份開始由審查崗轉(zhuǎn)換成信貸員崗。那時(shí)，由于工作角色的轉(zhuǎn)換，我也曾躊躇不前，甚至沒有信心勝任信貸員崗，但很快我及時(shí)調(diào)整好了心態(tài)，查找出自身的差距，毅然決然地投入到了緊張的工作當(dāng)中。主動(dòng)跑市場，利用一切人脈資源找客戶，并在休息時(shí)間主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、練操作，讓自己很快熟悉了所有貸種的管理辦法和操作流程，以最短的時(shí)間縮小與其他信貸員的差距。從2013年4月底貸款零余額，到 2013年12月底的貸款余額9751.35 萬元。截止2014年底，我的各項(xiàng)貸款余額是14659.55萬元，較2013年凈增4397.34萬元；特別是消費(fèi)類貸款，增長迅速，到2015年2月底，我個(gè)人消費(fèi)類貸款余額為10966.69萬元，今年凈增 1390.26萬元。其中綜合消費(fèi)貸款余額為1765.89萬元，今年凈增 375.85萬元。去年度，我被市分行評為優(yōu)秀信貸員；在今年省分行通報(bào)中，我還被授予全省郵儲(chǔ)銀行優(yōu)秀信貸客戶經(jīng)理。我工作中的做法是：
“三勤出業(yè)績”，廣拓渠道。
一是勤于存量客戶里尋找客源。從存量客戶著手，篩選出存量小額保證類貸款和再就業(yè)保證類貸款中的保證人信息，不放過向每個(gè)符合我行貸款條件的保證人進(jìn)行宣傳的機(jī)會(huì)。二是勤于對保證人宣傳。一般保證人都是有單位且在當(dāng)?shù)匾彩怯蟹慨a(chǎn)可以抵押的，像這類有貸款需求的客戶有很多，只是大部分人還不知道我們郵儲(chǔ)銀行有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對于這種潛在客戶，在給借款人正常辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，我會(huì)重點(diǎn)突出我行消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)額度授信、支用方式活、期限長的優(yōu)勢，“說者有心，聽者也有意。”若此時(shí)保證人剛好有貸款需要，我們的宣傳對他們無疑是雪中送炭，正是這樣每次做業(yè)務(wù)時(shí)的多說一句話，多解釋一下，就會(huì)使“未走進(jìn)客戶市場”卻“跑出了業(yè)績”，大大提升客戶營銷的效率，不斷拓寬綜消貸款客戶群。三是勤于企事業(yè)單位營銷。在我行開辦綜消業(yè)務(wù)初期，我從企事業(yè)單位著手，主動(dòng)上門，通過與企事業(yè)單位的辦公室聯(lián)絡(luò)，順藤摸瓜地鋪開營銷通道，找準(zhǔn)需求客戶，有針對性地“一對一”營銷；從親朋好友著手，從聊家常、聊需求、到聊業(yè)務(wù)，以朋友帶客戶，使?fàn)I銷無處不在，做到不落下任何一個(gè)目標(biāo)客戶。
營銷“兩做到”，提升服務(wù)。
我的想法和做法是，時(shí)刻把客戶服務(wù)放在第一位，從受理、調(diào)查到放款，始終以客戶為中心。一是白天調(diào)查、晚上出報(bào)告。因大部分綜消客戶均為單位職工，上班期間不方便請假的有很多。為配合客戶，我經(jīng)常是白天帶著貸款申請表主動(dòng)服務(wù)上門，受理、調(diào)查、評估“一條龍”，回來后又馬不停蹄地做調(diào)查報(bào)告，不讓每一筆貸款客戶的資料在我手上超過第二天。二是腦子有印象，手里有筆記。因?yàn)榭蛻魧I(yè)務(wù)不太熟悉，我總是不厭其煩地耐心介紹、解釋；因?yàn)榕驴蛻敉涍�款而影響不良記錄，我特地制訂了一本客戶還款花名冊，確保還款資金的落實(shí)；漸漸地我以優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的服務(wù)換來客戶的肯定與贊許。也讓我堅(jiān)信：以真心換人心，只有從心里待客戶如自己朋友一般，急客戶所急，想客戶所想，客戶才會(huì)從心底認(rèn)同我，遇到身邊的朋友有貸款需要時(shí)，他們才會(huì)第一時(shí)間想到我并幫我宣傳。單靠一個(gè)人的宣傳面是有限的，唯有這樣，業(yè)務(wù)才會(huì)越做越大。
學(xué)習(xí)“兩提升”，奠定基礎(chǔ)。
我學(xué)習(xí)的方法是，一是向老師、業(yè)務(wù)骨干學(xué)。業(yè)務(wù)知識(shí)是基石，我不斷用理論結(jié)合實(shí)踐，運(yùn)用到工作實(shí)際當(dāng)中，經(jīng)常主動(dòng)與上級行的專業(yè)老師學(xué)習(xí)溝通，對貸款對象、條件、特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有了更深刻地認(rèn)識(shí)，嚴(yán)把了“準(zhǔn)入關(guān)”，對客戶的償貸能力、信用情況和品行進(jìn)行了調(diào)查和多方交叉驗(yàn)證，經(jīng)驗(yàn)也越來越多。二是向經(jīng)驗(yàn)豐富的信貸員學(xué)。學(xué)習(xí)他們對客戶的識(shí)別，做好軟信息風(fēng)險(xiǎn)防控；在貸款發(fā)放后，及時(shí)做好跟蹤檢查，化解可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)。為提高貸款流程和辦理的效率，我熟讀了消費(fèi)類貸款業(yè)務(wù)制度及管理辦法，做到客戶資料上報(bào)的完整，以縮減因制度不熟導(dǎo)致貸款流程長的問題。同時(shí)，我還加班加點(diǎn)，加快貸前調(diào)查到資料上報(bào)的時(shí)限流程；主動(dòng)溝通，積極與上級行的審查審批對接，提高了補(bǔ)充資料的收集時(shí)限，做到加快貸款全流程地辦理。
每一次的成功出賬和客戶給予的贊譽(yù)，對我而言，都是一次次不懈向前的動(dòng)力，忙碌奔跑的工作狀態(tài)使我有了更多的充實(shí)感和成就感。我一直堅(jiān)信，“將來的你，一定會(huì)感激現(xiàn)在拼命的自己。”我就是這樣，在忙碌中快樂地工作，在工作中享受成功的喜悅。
