服務(wù)創(chuàng)造價值 真誠鑄就未來

    有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”這句話對于我們銀行從業(yè)一線工作人員來說，太合適不過了。

    在三尺柜臺上，我們幾乎每天都做著重復(fù)的事情，然而面對的是不同的客戶，因而我們做的不是機(jī)械性工作，而是提供一種服務(wù)。在不斷市場化的金融產(chǎn)業(yè)競爭中，做好服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價值是作為有效的方式和最便捷的途徑。微笑舉手招迎來到柜臺的每一位客戶；細(xì)致認(rèn)真的為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)；詳細(xì)耐心的為客戶解答每一個疑問；積極熱情的為客戶推薦建行各項(xiàng)產(chǎn)品；“請慢走”聲送每一位客戶。就在這每一項(xiàng)看似簡單重復(fù)的事情，需要我們用心來做，用心來傾聽。用心做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價值和企業(yè)價值。

    在日常工作中，我們會遇到不同性格的客戶：有的性格溫和，有的脾氣暴躁；不同文化層次的客戶：有的能自主完成一切單證的填寫，有的甚至連簽名都需要他人指導(dǎo)……這需要我們具有“一視同仁”的心態(tài)，真誠對待每一位客戶；例如，經(jīng)常來我網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的“五保戶”老人唐珍香，她擁有低保資金和日常撿廢品的收入，但無任何親人，縣城有許多的銀行供她選擇，但她一直堅(jiān)持將她所有的收入選擇存在我們建行。原因在于我們網(wǎng)點(diǎn)真誠的服務(wù)。她辦業(yè)務(wù)時因?yàn)槟晔乱迅�，故行動和思維反映很慢，但我們柜員從未催促過她，讓她毫無顧忌，慢條不紊的辦好業(yè)務(wù)；每次當(dāng)她走進(jìn)營業(yè)廳時，我們從未沒有嫌棄過她拾廢品的臟衣和手，反而我們的大堂經(jīng)理會為她遞上一杯水以緩解她在行撿拾廢品的疲憊；我們的大堂經(jīng)理會每次為她列好每一筆定期存款，讓她清楚地了解自己的財產(chǎn)清楚，進(jìn)而滿意放心的離開營業(yè)廳。正是我們真誠的服務(wù)造就了她的選擇。在日常工作中，有無數(shù)的客戶因?yàn)槲覀兠恳晃还ぷ魅藛T的真誠服務(wù)選擇建行，因而我們的真誠服務(wù)將會鑄就建行的未來。

    在平凡的一線崗位上，用我們的滿腔熱忱做好真誠服務(wù)，鑄就建行美好未來。