一次網(wǎng)購的感悟

    作為一名建行的工作人員隨時都要講究優(yōu)質(zhì)文明服務，因為服務很重要，決定了客戶對我行的滿意度和忠誠度。如何做服務，怎樣做服務，我有很多很多的感悟，但是通過最近一次的網(wǎng)購經(jīng)歷讓我對服務有了另外的認識。

    我最近從一個網(wǎng)店購買了一個包包，我很放心的在該店購買產(chǎn)品，是因為該網(wǎng)店不僅是天貓店，且本身具有一定的知名度和很高的客戶滿意度。付款之后我便如同以往一樣在期待商品到貨，第二天竟然等到了一個外省電話。原來是這個網(wǎng)店客服提示該包包已經(jīng)發(fā)貨，并告知如有任何問題可無條件退貨。此舉讓我對該店信任感爆增，如此好的銷量和好評并不是弄虛作假呀。這服務太貼心了，太棒了，我這樣想。我對這家店的服務也感到由衷的贊賞，想著以后一定要把這家店推薦給更多的朋友。

    因為一個電話，我成為了這家店的忠實客戶，通過這次經(jīng)歷，我明白他們服務的成功之道不僅僅在于他們的產(chǎn)品，更在于他們?nèi)�方位貼心的服務。一個網(wǎng)店都能做到如此細致細心的服務，我們銀行工作人員在做服務時是不是更應該如此呢？首先用我們銀行的眾多產(chǎn)品吸引客戶，然后用我們細心、貼心的服務留住客戶，讓他們認可我們的服務，認可我們銀行。這才是我們優(yōu)質(zhì)文明服務的目的，用良好的口碑打造出人人口口相傳的首選銀行。